中國山東網(wǎng)—感知山東3月31日訊 3月31日，星巴克山東省首家、全國第六家手語門店在青島市新業(yè)廣場(chǎng)暖心開業(yè)，這家特殊的門店由5位天使(聽障)伙伴與8位健聽伙伴組成。星巴克對(duì)這家門店進(jìn)行了一系列針對(duì)性的優(yōu)化，包括配備特殊的點(diǎn)單系統(tǒng)、手持菜單和手寫板等，多維度提供無障礙溝通體驗(yàn)。同時(shí)，星巴克也在不斷努力為聽障群體創(chuàng)造更多交流與展示自我的平臺(tái)，在推動(dòng)平等就業(yè)、社區(qū)融合、多元發(fā)展等方面發(fā)揮著更加積極的作用。
青島手語門店是星巴克中國在繼廣州、北京、杭州、上海和成都之后開出的又一家手語門店，既是用咖啡延續(xù)愛的暖心注腳，也是秉持“多元、平等、融合”價(jià)值觀的溫情體現(xiàn)。
聽得到店內(nèi)愛的流淌 看得見店外心的連結(jié)
手語門店的用心設(shè)計(jì)可謂無處不在：門店入口處設(shè)有寬闊的無障礙通道、門外品牌標(biāo)識(shí)“STARBUCKS”旁有一排醒目的手語標(biāo)識(shí)、店內(nèi)安放著各種手語指示牌和聽障咖啡師的手語刺繡圍裙，這些無聲的元素仿佛在用另一種方式靜候并歡迎著顧客。店內(nèi)顯眼的位置還設(shè)置了手語門店交流板，方便日常手語課堂的教學(xué)，也向顧客展示了例如：“愛”、“融合”、“平等”一些簡單的手語表達(dá)，同時(shí)也附上了有趣的照片記錄著伙伴們的工作日常和值得紀(jì)念的時(shí)刻。
主題墻上一幅幅生動(dòng)的藝術(shù)畫點(diǎn)綴了門店的色彩空間，這些是由藝術(shù)家和聽障伙伴共同完成的作品。值得一提的是，其中有5幅畫作都出自聽障伙伴王真Sunny之手，這位多才多藝的青島姑娘先后采用了數(shù)字繪畫、彩鉛、馬克筆和丙烯畫的不同技法，創(chuàng)作出風(fēng)格迥異、筆觸細(xì)膩的藝術(shù)畫，把她對(duì)這家手語門店的期許和熱愛全都刻畫進(jìn)了這個(gè)安靜的“星”空間里。
溫暖而獨(dú)特的設(shè)計(jì) 讓無聲點(diǎn)單輕松實(shí)現(xiàn)
在手語門店，整個(gè)點(diǎn)單系統(tǒng)與流程都被重新設(shè)計(jì)。顧客可以通過多種輔助方式與聽障伙伴溝通，輕松實(shí)現(xiàn)無障礙點(diǎn)單。其中包括：由微軟專為星巴克研發(fā)的智能語音助手，可以實(shí)時(shí)將顧客的語音轉(zhuǎn)化為文字；顧客與聽障伙伴之間有特制的雙面點(diǎn)單屏幕，可以將內(nèi)容和客制化的細(xì)節(jié)同時(shí)呈現(xiàn)給雙方；聽障伙伴也可以通過點(diǎn)擊屏幕上預(yù)設(shè)的問題，向顧客提出語音問詢，例如：“請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，為您積攢星星”等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)無障礙的溝通。除此之外，門店還配備了帶有編號(hào)的手持菜單、手寫板等輔助工具。當(dāng)聽障伙伴遞出制作完成的咖啡后，會(huì)用手語對(duì)顧客表示感謝。即使在無聲處，依然能感受到一杯咖啡連接著彼此。
在平等融合的“星”空間 用咖啡延續(xù)愛的力量
在星巴克這家“安靜”的門店內(nèi)，現(xiàn)有的13位伙伴中有5位是聽障伙伴，他們有個(gè)溫暖的名字叫做“天使伙伴”。從烘焙小能手，到摩托車發(fā)燒友，再到多才多藝的青島小嫚兒……在手語門店，他們因咖啡而相聚，因愛而共融。其實(shí)，他們和其他健聽伙伴一樣，都具備專業(yè)的咖啡知識(shí)、嫻熟的技能，用心與顧客連接。
正如英文名字Sunny一樣，聽障伙伴王真是個(gè)活潑開朗的“小太陽”，除了畫畫，她還喜歡攝影和打籃球�；锇閭儠�(huì)熱情地向她學(xué)習(xí)手語，原來王真在上初中到大學(xué)期間，利用業(yè)余時(shí)間曾擔(dān)任過一些社團(tuán)組織和志愿者的手語老師，上大學(xué)時(shí)還成立了聽障文化社團(tuán)，教國際手語和聽障教育，她特別喜歡教手語時(shí)的那種自豪感，來到星巴克后她的一個(gè)小期許是希望能夠有機(jī)會(huì)很好地普及手語，讓特殊群體更好地與社會(huì)融合。她調(diào)侃道，“來星巴克才幾個(gè)月，我整個(gè)人變得更陽光了，家人說我都快變成了‘話癆’。我覺得在這里工作是一種創(chuàng)造的過程，用愛去創(chuàng)造自身價(jià)值的過程，在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義。”
扎著馬尾辮的Dean鄒鵬愷是唯一一位借助助聽器能夠聽到外界聲音的伙伴。看起來酷酷的他骨子里卻是一位文藝青年，心中有詩和遠(yuǎn)方，喜歡騎著摩托車去旅行作畫，因?yàn)樗X得這樣象征著熱愛與自由。Dean從15歲時(shí)就迷上了摩托車，在考出摩托車駕照之后，他騎著摩托車去過很多地方。然而他的工作之路卻異常艱辛，他曾是一名設(shè)計(jì)師，輾轉(zhuǎn)過幾個(gè)工作室之后，原本就很喜歡咖啡的他決定換個(gè)“賽道”，于是他來到了星巴克�！拔蚁矚g這里的工作方式，大家互相支持與互動(dòng)，讓我覺得人生不斷有突破和挑戰(zhàn)！”在手語門店正式開業(yè)之前，他和王真通過努力已經(jīng)獲得了星巴克咖啡大師的認(rèn)證，穿上了屬于自己的黑圍裙。
還有靦腆愛笑的鄰家男孩方智杰，愛看探險(xiǎn)小說的辛潤慷，以及擁有一雙巧手能夠做出復(fù)雜翻糖蛋糕的姜曉贇，他們每一位“天使伙伴”都有閃閃發(fā)光的一面，在星巴克通過咖啡在認(rèn)真地生活。
青島手語門店店經(jīng)理呂艷是星巴克近十四年的伙伴，在和這些聽障伙伴們朝夕相處后感觸頗深，她贊嘆地表示：“這些伙伴們對(duì)于我而言，就像自家弟弟妹妹們一樣，看著他們?cè)趯I(yè)學(xué)習(xí)上的堅(jiān)持與努力，每個(gè)人都在全力以赴想要展現(xiàn)出更好的自己，那種積極熱情的勁頭讓我特別感動(dòng)。在這里，咖啡和手語，點(diǎn)亮了我的每一天�！�
為了不斷提升聽障伙伴的技能，幫助他們更好地融入社會(huì)，星巴克以原有的培訓(xùn)課程為基礎(chǔ)，為聽障伙伴精心編排、定制了咖啡課程，真正便于他們學(xué)習(xí)以及實(shí)際操作。未來，青島手語門店還會(huì)定期組織手語課程和咖啡教室，并與青島市殘疾人聯(lián)合會(huì)保持長期的合作，努力為聽障群體創(chuàng)造更多交流和展示自我的平臺(tái)，幫助他們發(fā)現(xiàn)生活的更大可能。同時(shí)，星粉和顧客也能通過這家特殊的門店了解并理解聽障人群。
在青島這座傍海而生的城市，星巴克以大海般的開放包容和平等博愛的心態(tài)，助力聽障人群實(shí)現(xiàn)“無聲的夢(mèng)想”，用心詮釋了‘殘健融合’的精神要義，抱著回饋社會(huì)的熱忱和初心積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為營造多元、平等、融合的社區(qū)氛圍盡心盡力。
