近年來，我國稅收制度改革不斷深化，稅收征管體制持續(xù)優(yōu)化，納稅服務和稅務執(zhí)法的規(guī)范性、便捷性、精準性不斷提升。今年以來，國家稅務總局泰安市稅務局為深入推進稅務領域“放管服”改革，完善稅務監(jiān)管體系，更好服務市場主體發(fā)展，始終秉承“以納稅人繳費人為中心”服務理念，深入推進納稅繳費便利化改革，全面實施優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新突破行動，做好簡政放權的“減法”，做強后續(xù)管理的“加法”，做實優(yōu)化服務的“乘法”，傾力打造省內一流稅收營商環(huán)境，為泰安市經濟高質量發(fā)展積極貢獻稅務力量。
“云端辦稅”新體驗 線上服務更便捷
“稅務部門的‘碼上辦’真是太方便了，手機點一點就能辦稅，以后不用來回跑，也不用擔心辦稅等候時間長啦！”9月29日上午，泰安市煥彩電子商務有限公司財務負責人高艷紅來到泰山區(qū)稅務局辦稅服務廳咨詢變更法人需要哪些手續(xù)。
工作人員告訴高女士，泰山區(qū)稅務局辦稅服務廳上線了“碼上辦”功能，通過微信“碼上辦”提交營業(yè)執(zhí)照照片和變更后法人身份證正反面照片即可辦理法人變更。在工作人員的幫助下，王女士通過“泰安稅務”微信公眾號“碼上辦”模塊提交資料后，“碼上辦”遠程坐席人員立即受理了該工單，并在5分鐘內辦結了工單。
為優(yōu)化營商環(huán)境，提高納稅人滿意度，泰山區(qū)稅務局第一稅務分局積極推廣“非接觸式”辦稅，實現了從企業(yè)開辦到清稅注銷全程“網上辦”。2021年9月，泰山區(qū)稅務局又上線了微信“碼上辦”辦稅方式，實現了掌上智能問需、遠程導服、遠程辦理等服務。目前，“碼上辦”可辦理業(yè)務共計32項，彌補了山東省電子稅務局部分尚未實現的業(yè)務域，實現了在線答疑、個性化服務，稅務事項“掌上辦”，讓納稅人多跑“網路”，少跑馬路，切實提高了辦稅服務的便捷性。
據了解，“碼上辦”業(yè)務只是泰安市稅務局打造“線上+線下”服務雙渠道的其中一招。近年來，泰安市稅務局聚焦“為民辦實事”，著手內部管理和外部服務，簡流程優(yōu)服務，提效率增便利，盡顯便民辦稅服務效率和溫度。
“問稅有方”亮品牌 稅收專家顧問賦能企業(yè)發(fā)展
“多數企業(yè)高管對稅收優(yōu)惠信息掌握缺失，涉稅事項沒有突破財務邊界，我們該怎么改進？”“企業(yè)屬于高新技術企業(yè)和新舊動能轉化企業(yè)，研發(fā)費用比較多，如何更好地享受稅收優(yōu)惠？”這是在山東新巨豐科技包裝股份有限公司，泰安市稅務局稅收專家顧問團召開的“問稅有方”專題調研座談會現場。
據了解，當前，企業(yè)正處于發(fā)展時期，但受疫情影響，公司經營遇到困難，資金壓力巨大，亟需打通稅收信用融資通道；企業(yè)屬于高新技術企業(yè)和新舊動能轉化企業(yè)，研發(fā)費用比較多，如何更好地享受稅收優(yōu)惠；企業(yè)處于上市輔導期，對涉稅風險控制和稅收監(jiān)管的方式有較高要求。面對這些問題和困難，泰安市稅務局“問稅有方”稅收專家顧問幫助企業(yè)紓困解難，出臺了一些針對性措施，幫助企業(yè)度過困難，健康發(fā)展。
“疫情期間，我們公司經營遇到困難，資金壓力巨大，亟需打通稅收信用融資通道，如何更好享受稅收優(yōu)惠，更好地完成上市輔導，稅務部門稅收專家顧問給我們幫了大忙�！鄙綎|新巨豐科技包裝股份有限公司副總經理馬仁強說。
“我們根據企業(yè)的經營范圍和經營情況，在日常征收管理和納稅服務中，及時推送涉稅優(yōu)惠信息，生成‘三清單三臺賬’，從以往‘人盯戶、票管稅’的傳統(tǒng)模式轉變?yōu)椤當祿�、信息管稅’新模式。同時，加強智能化支撐，充分運用大數據、人工智能深入開展企業(yè)行為偏好分析，通過分析該納稅人的需求層次、需求類別、需求時點等，形成納稅人‘需求圖譜’，以此把握企業(yè)需求的變化規(guī)律、趨勢走向和稅收風險，連點成線研究制定分行業(yè)稅收專家顧問服務模板。目前已制作研發(fā)費用加計扣除、高新技術企業(yè)、嵌入式軟件退稅等三個通用模板，有效提升了納稅人滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化了稅收營商環(huán)境�！碧┌彩卸悇站址ㄖ瓶浦饕撠熑苏f。
“望聞問切”優(yōu)服務 “健康查體”護航企業(yè)成長
“稅務部門為我們量身定制了‘健康體檢套餐’，重點解決了影響發(fā)展的難點問題，可以說在科學防范涉稅方面想在了前頭，讓我非常感動�！鄙綎|農大肥業(yè)科技有限公司董事長馬學文說。
據了解，為主動對接企業(yè)需求，泰安市稅務局運用稅收大數據深度服務，“望聞問切”遠程精細把脈，為企業(yè)開展稅務健康查體，提高防范涉稅風險能力，探索形成“一戶一策”稅務健康管理與服務新模式，引導企業(yè)系統(tǒng)化排查涉稅風險隱患，幫助企業(yè)從管控稅務風險視角建立系統(tǒng)化的風險內控機制，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
為促進工作開展，他們成立了健康服務團隊，發(fā)揮稅收大數據優(yōu)勢，在集成完善13大類286個風險指標基礎上，構建稅務健康體檢指標165個，精準尋找企業(yè)潛在風險的健康隱患，通過跟蹤分析企業(yè)生產經營狀況以及經濟運行情況，有力支持企業(yè)和地方政府準確判斷疫情影響和經濟運行狀態(tài)。突出企業(yè)生產經營原始數據的采集應用，將觸角延伸到產、供、銷等環(huán)節(jié)，抽取關鍵因素，建立涉稅數據共享機制，建檔整合相關信息，形成企業(yè)基礎數據庫，為企業(yè)涉稅風險立體“畫像”。通過精準匹配企業(yè)需求，充分利用39個生產經營指標多維度分析企業(yè)生產經營情況，幫助企業(yè)分析市場競爭中的突出優(yōu)勢和風險，實現了對風險的提前識別、及時預警和精準干預，風險預警戶數同比下降20%。
另外，健康服務團隊結合稅務風險指標和生產經營指標分析結果，“一戶一策”形成綜合、專項、擴能、一般養(yǎng)生等各類套餐，在反復驗證求精的基礎上，從“目標、策略、步驟、診斷”四個方面，“一戶一綱”幫助企業(yè)制定《稅務健康管理綱要》，幫助企業(yè)解除疑難雜癥，建立系統(tǒng)化內控機制，助力企業(yè)高質量發(fā)展。目前，已幫助29戶企業(yè)建立完善內控機制，完善企業(yè)財務管理和內部合規(guī)措施237條；有18戶企業(yè)納稅信用等級從B級升級為A級，因信用提升促成合同簽訂12份，成交額7000多萬元。
服務“不打烊” 一枝一葉總關情
前幾天，市民王先生在女兒的陪同下辦理房產過戶，王先生家住外地，趕到大廳時已經接近中午12點，政務服務中心稅務窗口工作人員依然熱情地接待了他們。辦理完業(yè)務后，王先生非常感動，“我多怕這次辦不了，影響孩子入學對我們來說不是小事，多謝你們等我。”
以往，群眾到窗口辦事，經常會出現類似情況：排了半天隊，好不容易輪到自己了，卻到了下班點，被告知下次再來；路上堵車，到了窗口臨近下班，不受理，給群眾帶來了不便。隨著“最多跑一次”改革的不斷深入，泰安市稅務局積極探索改革，推出延時服務、容缺服務等便民服務制度，政務服務中心稅務窗口還推出雙休日便民服務、上門服務等便民舉措，以切實提升窗口服務水平。從“準點下班”到“延時服務”，稅務人員堅持當好“店小二”，踐行為民服務初心和便民辦稅春風行動，積極做好“八小時”之外文章，不讓企業(yè)、群眾跑空路，打通服務群眾“最后一分鐘”，真正做到“一次辦好”、“最多跑一次”，提升群眾獲得感、幸福感。截至2021年9月，窗口受理線下業(yè)務50094件，合計征收稅費83941.7萬元。
“下一步，泰安市稅務系統(tǒng)將嚴格按照市委、市政府部署要求，堅決不折不扣地落實好全市優(yōu)化營商環(huán)境工作推進會議精神，將優(yōu)化營商環(huán)境作為‘頭號工程’，以刀刃向內的自我革命精神，持續(xù)把各項工作任務扛牢抓實、落細落地，傾力打造山東省內一流稅收營商環(huán)境，為助推泰安市經濟社會高質量發(fā)展貢獻稅務力量。”泰安市稅務局黨委書記、局長孫永祥表示。
