沂水縣龍家圈街道：便民服務再升級，“24h”綠色通道暖人心

　　“平時白天忙沒時間，今天下班路過，在這里通過24小時自助服務區(qū)的智能設備，不到兩分鐘就把營業(yè)執(zhí)照打印好了，不僅省時還省力，給這智能設備點贊！真是太方便了！”近日，前來沂水縣龍家圈街道便民服務中心辦理業(yè)務的江先生在體驗了自助區(qū)服務帶來的方便快捷時高興地說。

　　為方便廣大群眾在非工作時間也能隨到隨辦，補齊基層服務短板，龍家圈街道便民服務中心開辟政務服務“24h”綠色通道，保障“工作不斷檔、服務不打烊”，讓企業(yè)群眾更加真切地感受“服務在身邊，辦事更方便”。

　　政務服務“24h”不打烊。實行周末、節(jié)假日“不打烊”，工作日午間錯時、晚間延時服務制度，讓群眾在非工作時間、非工作日也能辦事、辦成事。通過設立自助政務服務區(qū)，實現(xiàn)了政務服務從“8小時”向“24小時”服務的轉變，讓群眾感受到“便民不打烊、服務零距離”。開通“業(yè)務咨詢晚間專線”，便民服務工作人員手機保持24小時暢通，確保面對有緊急需求的群眾時能迅速開通“綠色通道”。

　　政務服務“24h”網(wǎng)上辦。設置網(wǎng)上辦事區(qū)，配備電腦供辦事群眾使用，幫辦代辦員引導群眾通過山東政務服務網(wǎng)、愛山東政務服務移動端自助辦理政務服務事項。辦事群眾在網(wǎng)上提交資料后，審批部門在后臺網(wǎng)上限時辦結，辦理結果及時反饋，有效節(jié)省了辦事時間，提高了辦事效率，實現(xiàn)政務服務零跑腿、零距離“全程網(wǎng)辦”。

　　自助服務“24h”智能辦。以群眾需求為導向，設置24小時自助服務區(qū)，引進政務服務綜合自助終端3臺，與山東省政務服務一體化平臺連接，融合審批、不動產、人社、殘聯(lián)、民政等各類便民服務事項，具備辦事查詢、預約服務、自助申報、智能存取、自助打證、跨省通辦等功能，真正實現(xiàn)了政務服務“智能辦”。融合人臉識別、遠程協(xié)助等技術，為群眾提供“引導式+體驗式”的綜合智能辦理模式，為群眾提供集自助辦理、網(wǎng)上辦理、掌上辦理、智能咨詢、課堂學習等于一體的全能型智能化服務，進一步滿足群眾多樣化辦事需求。

　　下一步，沂水縣龍家圈街道將繼續(xù)秉承為民服務的工作理念，以更加飽滿的熱情，更加優(yōu)質的服務，不斷提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。(賈瑞娟 武光慶)