原標(biāo)題：69萬(wàn)元新車(chē)開(kāi)一年多要換發(fā)動(dòng)機(jī)？濟(jì)南市民：車(chē)有問(wèn)題，索賠被拒

　　去年3月，濟(jì)南市民袁先生花費(fèi)69萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪Q7黑色越野車(chē)，新車(chē)還未過(guò)首保期，車(chē)內(nèi)系統(tǒng)便提示要添加機(jī)油。然而，首次保養(yǎng)過(guò)后一個(gè)多月，車(chē)輛機(jī)油提示燈再次亮起，“一年多的時(shí)間出現(xiàn)了五次添加機(jī)油的系統(tǒng)提示。”

　　對(duì)此，銷(xiāo)售公司的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，車(chē)輛確實(shí)存在機(jī)油消耗的現(xiàn)象，但經(jīng)過(guò)3次機(jī)油測(cè)試，消耗量并未超過(guò)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。目前已經(jīng)為客戶(hù)申請(qǐng)更換發(fā)動(dòng)機(jī)的維修方案，但對(duì)于客戶(hù)提出的退換或者賠償要求，暫不能接受。

花69萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)奧迪新車(chē)

　　未過(guò)首保系統(tǒng)提醒添加機(jī)油

　　去年3月28日，市民袁先生在位于槐蔭區(qū)經(jīng)十西路3999號(hào)的山東潤(rùn)華天信汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)入了一輛奧迪Q7黑色越野車(chē)，發(fā)票上顯示的裸車(chē)價(jià)格為69萬(wàn)元。

　　提車(chē)三個(gè)月后，他在開(kāi)車(chē)上班途中發(fā)現(xiàn)，添加機(jī)油的提示燈突然亮起，此時(shí)儀表盤(pán)顯示的行駛公里數(shù)為4162km�！爱�(dāng)時(shí)車(chē)子還沒(méi)有過(guò)首保期，我第一時(shí)間聯(lián)系了奧迪售后，對(duì)方稱(chēng)可能是需要保養(yǎng)，讓去4S店。”第二天，袁先生前往4S店進(jìn)行保養(yǎng)。

　　但讓袁先生意外的是，首次保養(yǎng)過(guò)后還不到兩個(gè)月，車(chē)輛顯示添加機(jī)油提示燈再次亮起。“從去年3月底購(gòu)車(chē)到去年9月份，新車(chē)一共使用6個(gè)月，結(jié)果三次提醒添加機(jī)油。”袁先生粗略計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，每行駛2000多公里就需要添加一升多機(jī)油，他質(zhì)疑車(chē)輛存在機(jī)油消耗量過(guò)大的問(wèn)題。隨后他再次詢(xún)問(wèn)奧迪售后，對(duì)方表示需要對(duì)車(chē)輛做進(jìn)一步檢查。

　　“去年新車(chē)首保完之后，一直在做機(jī)油消耗測(cè)試，截至到今年4月份，一共做了五六次。”袁先生稱(chēng)，每次做測(cè)試前都是車(chē)輛顯示需要添加機(jī)油，添加量為1.25L。但4S店維修人員告知，由于機(jī)顯偏差，實(shí)際上需要添加的機(jī)油總量在1.5L左右�！凹訚M(mǎn)機(jī)油后，4S店會(huì)進(jìn)行車(chē)輛可行駛公里數(shù)的測(cè)試，電腦測(cè)試完的數(shù)據(jù)直接上傳給廠(chǎng)家。測(cè)試結(jié)果顯示，機(jī)油消耗量確實(shí)很大。4S店上報(bào)廠(chǎng)家已達(dá)到換發(fā)動(dòng)機(jī)的條件。”

　　今年4月20日，袁先生在潤(rùn)華天信4S店再次花費(fèi)1637元進(jìn)行汽車(chē)保養(yǎng)，保養(yǎng)單顯示車(chē)輛行駛里程為15561公里�！氨ｐB(yǎng)時(shí)維修人員將原有機(jī)油排空，然后全部加滿(mǎn)。”但時(shí)隔三個(gè)月后，袁先生發(fā)現(xiàn)添加機(jī)油提示燈再次亮起。此時(shí)，儀表盤(pán)顯示行駛里程為18772公里。按照上述機(jī)油測(cè)試數(shù)據(jù)可粗略計(jì)算，從上次保養(yǎng)完到儀表盤(pán)再次提示添加機(jī)油，車(chē)輛共行駛了3211公里，機(jī)油損耗總量1.5L左右，平均機(jī)油損耗量約為0.47升/千公里。

　　根據(jù)2003年國(guó)家頒布的《汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)性能試驗(yàn)方法GB/T19055-2003》，其中‌明確規(guī)定了額定轉(zhuǎn)速和滿(mǎn)載時(shí)的油或燃油耗比不得超過(guò)0.3%。這意味著，每消耗100L燃油，發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油消耗不應(yīng)超過(guò)0.3L。這一標(biāo)準(zhǔn)適用于評(píng)估發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性，并為機(jī)油消耗提供了規(guī)范的參考。此外，根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，每1000公里加機(jī)油0.2-0.3L被認(rèn)為是正常損耗。

　　雙方就解決方案未協(xié)商一致

　　4S店同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，拒絕其他賠償

　　對(duì)于袁先生所購(gòu)車(chē)輛出現(xiàn)機(jī)油消耗過(guò)量的問(wèn)題，潤(rùn)華天信4S店相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，客戶(hù)的車(chē)輛確實(shí)存在機(jī)油消耗的現(xiàn)象，但經(jīng)過(guò)3次機(jī)油測(cè)試，消耗量并未超過(guò)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，該工作人員并未正面回應(yīng)�！盎�于顧及客戶(hù)的用車(chē)體驗(yàn)考慮，已經(jīng)為客戶(hù)提出解決方案，之前的維修方案是更換發(fā)動(dòng)機(jī)的氣門(mén)油封，但是客戶(hù)不同意。經(jīng)過(guò)多方努力，我們向廠(chǎng)家申請(qǐng)了更換發(fā)動(dòng)機(jī)，目前廠(chǎng)家已經(jīng)同意。”

　　袁先生對(duì)4S店之前提出的解決方案存在質(zhì)疑，“4S店沒(méi)有承諾換氣門(mén)油封可以解決問(wèn)題。這個(gè)方案也是他們自己出的，如果可以解決問(wèn)題我同意維修，但維修后依然解決不了，是否可以給予退車(chē)，對(duì)此4S店一直沒(méi)有回應(yīng)�！绷硗猓�袁先生認(rèn)可更換發(fā)動(dòng)機(jī)的維修方案，但在他看來(lái)，新車(chē)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，不僅說(shuō)明汽車(chē)本身就有一定問(wèn)題，還會(huì)影響二次銷(xiāo)售，造成車(chē)輛的貶值。袁先生希望4S店能給予相應(yīng)的賠償。

　　上述工作人員表示，出于對(duì)客戶(hù)關(guān)懷的角度，可以給予客戶(hù)一次免費(fèi)保養(yǎng)，但對(duì)于客戶(hù)提出的退換或者賠償要求，并不能接受。

　　業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)一個(gè)保養(yǎng)周期內(nèi)

　　不應(yīng)出現(xiàn)提醒

　　“一般情況下，車(chē)輛在一個(gè)保養(yǎng)周期內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)添加機(jī)油提示燈亮的情況�！笔袇^(qū)一家汽車(chē)修理店負(fù)責(zé)人許先生介紹，汽車(chē)在使用過(guò)程中需要消耗機(jī)油，由于發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)不同，不同車(chē)型的機(jī)油消耗量也不盡相同，比如市場(chǎng)上渦輪增壓(帶T)車(chē)型的機(jī)油消耗量普遍大于自然吸氣車(chē)型，相對(duì)于日系車(chē)、韓系車(chē)而言，德系車(chē)的機(jī)油消耗量一般會(huì)多一些。“例如奧迪第三發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗量比第二代發(fā)動(dòng)機(jī)要少，一輛車(chē)正常行駛，7000公里內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)添加機(jī)油的情況。如果1000公里機(jī)油消耗超過(guò)0.3升，已經(jīng)超出了正常范圍，一定要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否存在問(wèn)題�！�

　　許先生告訴新黃河記者：“造成機(jī)油消耗量過(guò)大的原因很多，比如進(jìn)氣門(mén)導(dǎo)管磨損、‌油路滲漏等。但如果是新車(chē)，多考慮是發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題�！绷硗猓�許先生介紹，更換發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)油封需要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆卸，會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成一定的損傷，對(duì)于車(chē)主而言，更換整車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)反而相對(duì)安全有效。‌

　　針對(duì)上述事件，新黃河記者采訪(fǎng)了山東爭(zhēng)渡律師事務(wù)所的律師黃西文。黃西文認(rèn)為，“根據(jù)法律規(guī)定，銷(xiāo)售者在售出的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)積極履行修理、更換、退貨等法律義務(wù)。車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)在一年內(nèi)連出故障，4S店應(yīng)當(dāng)協(xié)助車(chē)主找到新車(chē)多次出現(xiàn)故障的原因。如果是質(zhì)量方面的原因，要看是否達(dá)到退貨標(biāo)準(zhǔn)，但一般要以專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)為準(zhǔn)。同時(shí)，針對(duì)在檢測(cè)、維修過(guò)程中，可能導(dǎo)致車(chē)輛貶值的問(wèn)題，車(chē)主可與廠(chǎng)家、4S店進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，可通過(guò)法院起訴來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益�！�

　　(新黃河客戶(hù)端記者趙珊珊)