中新網山東新聞10月27日電(王采怡)全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標準化工作推進會議10月25日至26日在山東臨沂召開。來自中國各地的12345政務服務便民熱線主管部門負責人、省市熱線負責人和專家學者，圍繞12345熱線創(chuàng)新發(fā)展如何驅動政務服務水平升級、城市治理能力提升、營商環(huán)境優(yōu)化等進行交流研討，推動熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

　　中國標準化研究院黨委書記、院長羅方平在開幕式上表示，標準化在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中發(fā)揮著基礎性和引領性作用。近年來，全國行政管理和服務標準化技術委員會的工作取得成效，其中《全國一體化政務服務平臺一網通辦基本要求》國家標準的實施應用，將更好推動各地區(qū)、各部門政務服務平臺對接聯(lián)通、融合共通，助推更多領域、更大范圍實現(xiàn)政務服務“高效辦成一件事”。

　　山東省政府副秘書長、辦公廳主任孫起生在致辭中說，近年來，山東以深化12345熱線改革為抓手，不斷創(chuàng)新工作方法、優(yōu)化服務模式、加大督辦力度，全力為企業(yè)和民眾排憂解難，推動熱線服務質量提質提效。其中，“12345·臨沂首發(fā)”平臺常態(tài)化開展訴求問題分析研判，建立多種數(shù)據(jù)分析制度，推動部門化被動為主動、深入基層調研，實現(xiàn)從解決一件事到解決好一類事的延伸擴展，提升了社會治理能力。

　　黑龍江省大慶市營商環(huán)境建設監(jiān)督局局長李偉峰以接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦為題，從基層切口，以讓胡路區(qū)為例，分享大慶市采用“三級響應”“六單辦理”“民訴即辦”“企訴即辦”創(chuàng)新機制，用辦理速度展現(xiàn)民生溫度、以一張工單解決一類訴求、由被動響應轉為主動服務的服務理念。

　　會上發(fā)布的《全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例(2023-2024)》，聚焦制度創(chuàng)新、標準建設、企業(yè)服務、數(shù)據(jù)分析、智能應用、特色創(chuàng)新六大領域，從各地區(qū)300余個案例中精選出30個案例。山東臨沂市的“12345·臨沂首發(fā)”客戶端、遼寧沈陽市的“迎且”專線、河南省的知識庫管理細則等案例脫穎而出，為各地區(qū)高效推進12345熱線工作提供重要參考和決策依據(jù)。

　　由新華數(shù)字政府研究中心編寫的《“12345·臨沂首發(fā)”發(fā)展研究報告(2023-2024)》同期發(fā)布。此外，與會嘉賓還對政務服務便民熱線的標準化建設展開交流討論，共同推動熱線標準化和規(guī)范化發(fā)展。

　　據(jù)了解，全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標準化工作推進會議由中國經濟信息社、全國行政管理和服務標準化技術委員會共同主辦，山東省人民政府辦公廳、中共臨沂市委、臨沂市人民政府承辦。(完)