中新網(wǎng)山東新聞12月2日電（周藝偉 鹿青松 張頔）近年來，信息通信行業(yè)深入開展打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙工作，形成了齊抓共管、協(xié)同聯(lián)動的良好局面。中國聯(lián)通積極響應，根據(jù)山東聯(lián)通在反詐領域的技術和資源優(yōu)勢，組建中國聯(lián)通反詐中心，利用先進的AI技術構建起精準預警勸阻體系，全力守護民眾的財產(chǎn)安全。
近日，記者跟隨“深改在山東——全國主流媒體高質量發(fā)展調研行”走進中國聯(lián)通反詐中心一探究竟。
每日8000通電話，月挽7億余元損失
“您好，這里是中國聯(lián)通反詐中心，剛剛您接到一個尾號0000的來電，請問您是否記得這個號碼是做什么的？”在濟南市山大路的中國聯(lián)通反詐中心，勸阻員接到緊急勸阻工單后，迅速撥通用戶號碼進行勸阻并做好記錄。
“他說自己是航空公司的客服，我出差買了機票，他讓我下載一個客服軟件辦理退票手續(xù)�！庇脩艋貞Q。勸阻員立馬警覺，告知用戶該號碼疑似詐騙，建議與航空公司官方客服核實后再謹慎操作，并叮囑用戶切勿輕信陌生來電。
像這樣緊急勸阻的詐騙預警熱線，每天要從山東的反詐中心向全國各地撥出8000多通。
近年來，山東高度重視打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙，出臺一系列政策措施，推動政警企緊密協(xié)作，通信管理局、公安機關、運營商等各方面緊密配合，形成了打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙的工作合力。
山東聯(lián)通在大數(shù)據(jù)、人工智能等領域的人才儲備優(yōu)勢突出，在山東設立反詐中心，有利于中國聯(lián)通集中資源和技術力量，對各類新型詐騙手段進行研究和防范�；诖�，2023年6月，中國聯(lián)通反詐中心落戶山東。
2023年，中國聯(lián)通設立專屬反詐外呼號碼“10101010”開展人工預警勸阻。2024年，全面升級為AI外呼系統(tǒng)，進行大規(guī)模、即時性的勸阻工作。目前，中國聯(lián)通反詐中心每月自動撥打并勸阻潛在受害人約24萬人次，成功勸阻1萬余人，每月可避免直接經(jīng)濟損失達7億余元人民幣。
構建反詐數(shù)據(jù)集群，利用尖端算法提升反詐智能化
不僅是預警勸阻，中國聯(lián)通還構建了一套涵蓋“事前發(fā)現(xiàn)-事中攔截-事后溯源”的治理體系，以及“實時發(fā)現(xiàn)-智能攔截-精準處置-快速核驗”四位一體的反詐工作機制。
具體來看，在事前攔截環(huán)節(jié)，中國聯(lián)通通過整合海量數(shù)據(jù)，形成超300萬的黑灰名單證件庫，覆蓋線上線下全渠道觸點，最大可能減少“帶病入網(wǎng)”。在事中處置環(huán)節(jié)，實時封堵攔截在網(wǎng)風險用戶，并大規(guī)模引入AI外呼技術進行預警回訪，持續(xù)提升涉詐號碼處置時效性及精準度。在事后核驗環(huán)節(jié)，暢通多類型復機渠道，規(guī)范核驗流程，細化核驗標準，為用戶提供全渠道、不限次的復通服務。
同時，中國聯(lián)通深化警企聯(lián)動，持續(xù)開展“打貓”專項行動，協(xié)助公安機關破獲大量犯罪窩點，有效遏制了電信網(wǎng)絡詐騙犯罪的傳播，有力維護民眾財產(chǎn)安全。
依托運營商的深厚技術底蘊，中國聯(lián)通反詐中心深度整合IT集約能力，持續(xù)推動技術創(chuàng)新。
在大數(shù)據(jù)領域，中國聯(lián)通構建專業(yè)反詐數(shù)據(jù)集群，實現(xiàn)潛在詐騙行為精準識別與追蹤；在人工智能方面，利用機器學習、大模型等尖端算法，不斷提升反詐智能化，率先部署Facetime涉詐監(jiān)測算法識別模型；在黑灰產(chǎn)治理方面，推出接碼平臺識別、秒撥IP監(jiān)控等模塊，增強反詐工作的全面性和針對性。
此外，5G專網(wǎng)技術的引入顯著提升了工作效率，為快速響應和處置詐騙事件提供保障。在用戶服務方面，中國聯(lián)通反詐中心建立了行業(yè)首個全國級的核驗救濟系統(tǒng)，顯著縮短用戶復機時長，提升用戶服務體驗。
同時，中國聯(lián)通積極攜手騰訊、科大訊飛等互聯(lián)網(wǎng)廠商，設立聯(lián)合實驗室，共同探索新技術手段與解決方案，不斷提升詐騙號碼的精準識別率，提升用戶服務，減少用戶損失。（完）
