在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依然是金融消費(fèi)者接觸銀行服務(wù)的重要窗口。近年來，隨著金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提升，銀行網(wǎng)點(diǎn)逐漸從單純的交易場所轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑谥�識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳陣地。廣發(fā)銀行萊蕪支行積極響應(yīng)號(hào)召，通過開展以“保障金融權(quán)益助力美好生活”為主題的消保快閃店活動(dòng)，將網(wǎng)點(diǎn)打造成金融知識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地，為客戶提供更貼心的服務(wù)，尤其是針對(duì)老年客戶等特殊群體，傳遞金融溫度。

　　消�？扉W店作為一種創(chuàng)新的宣傳形式，將金融知識(shí)普及與互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合，為銀行網(wǎng)點(diǎn)注入了新的活力。在快閃店活動(dòng)中，支行工作人員通過設(shè)置展板、發(fā)放宣傳折頁、開展知識(shí)問答等方式，向客戶普及金融知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。例如，針對(duì)近年來頻發(fā)的電信詐騙、非法集資等金融風(fēng)險(xiǎn)，銀行通過折頁和講解，幫助客戶識(shí)別騙局，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。這種形式不僅能夠吸引客戶的注意力，還能讓他們?cè)谳p松的氛圍中學(xué)習(xí)到實(shí)用的金融知識(shí)。

　　在快閃店活動(dòng)中，員工特別注重為老年客戶等特殊群體提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。老年客戶由于對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的接受度較低，往往在面對(duì)復(fù)雜的金融產(chǎn)品時(shí)感到困惑。針對(duì)這一群體，銀行工作人員會(huì)主動(dòng)為他們講解金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，用通俗易懂的語言幫助他們理解。例如，針對(duì)老年人容易上當(dāng)受騙的特點(diǎn)，銀行會(huì)重點(diǎn)普及防范電信詐騙的知識(shí)，提醒他們不要輕信陌生電話和短信，避免財(cái)產(chǎn)損失。此外，銀行還會(huì)為老年客戶開辟綠色通道，減少他們的等待時(shí)間，提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　消�？扉W店不僅是一種宣傳形式，更是一種傳遞金融溫度的方式。通過在網(wǎng)點(diǎn)開展消保活動(dòng)，銀行能夠拉近與客戶之間的距離，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。在快閃店活動(dòng)中，銀行工作人員會(huì)主動(dòng)與客戶互動(dòng)，了解他們的需求和困惑。例如，針對(duì)一些客戶對(duì)手機(jī)銀行操作不熟練的問題，工作人員會(huì)手把手教他們使用相關(guān)功能，幫助他們更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代。這種貼心的服務(wù)不僅提升了客戶的滿意度，也增強(qiáng)了他們對(duì)銀行的信任感。

　　未來，隨著金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入推進(jìn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的消�？扉W店活動(dòng)將逐步常態(tài)化、規(guī)范化。銀行可以通過引入更多創(chuàng)新形式，如線上直播、短視頻宣傳等，進(jìn)一步擴(kuò)大消保宣傳的覆蓋面。同時(shí)，銀行還可以與社區(qū)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作，開展聯(lián)合宣傳活動(dòng)，將金融知識(shí)普及延伸到更廣泛的群體。通過多方聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建全方位的消保服務(wù)體系，為金融消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。

　　銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者接觸銀行服務(wù)的第一線，承擔(dān)著普及金融知識(shí)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要使命。通過開展消�？扉W店活動(dòng)，支行不僅能夠提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，還能為特殊群體提供更有溫度的服務(wù)。未來，隨著消保工作的不斷深化，萊蕪支行將成為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要陣地，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。