中新網(wǎng)山東新聞4月10日電 “老年人不會(huì)使用電子銀行”“殘障人士行動(dòng)不便”“境外來(lái)華人員聽(tīng)不懂中文”……面對(duì)不同特定人群的多樣化金融需求，廣發(fā)銀行濟(jì)南山大路支行突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，建設(shè)特定金融消費(fèi)者服務(wù)設(shè)施和服務(wù)體系，制定針對(duì)特定人群的金融宣傳教育，以實(shí)際行動(dòng)持續(xù)向老年人、殘障人士、境外來(lái)華人員等特定群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　完善適老服務(wù)，關(guān)注老年消保

　　廣發(fā)濟(jì)南山大路支行關(guān)愛(ài)老年群體，為老年人提供專屬便捷服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年人專屬愛(ài)心服務(wù)窗口，并配置老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅等針對(duì)老年特定群體的服務(wù)設(shè)施；自助銀行智能設(shè)備設(shè)有老年人關(guān)愛(ài)模式，為老年客戶群體提供“簡(jiǎn)潔版大字體菜單”“線上人工咨詢”等專屬服務(wù)界面，進(jìn)一步提升老年客戶體驗(yàn)。

　　在消保宣教方面，山大路支行重點(diǎn)關(guān)注老年群體，通過(guò)在社區(qū)、景區(qū)等地點(diǎn)積極發(fā)放金融宣教相關(guān)折頁(yè)，針對(duì)老年群體進(jìn)行面對(duì)面金融知識(shí)宣傳，通過(guò)向老年客戶講解防范電信詐騙的案例、個(gè)人信息保密等金融知識(shí)，提醒老年群眾不要出租或出借自己的銀行賬戶，提高老年客戶防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力；向老年人普及銀行智能應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)老年客戶對(duì)智能銀行的了解和信任，促進(jìn)老年客戶融入智能時(shí)代。金融宣教活動(dòng)得到了來(lái)往人群的一致好評(píng)。

　　關(guān)愛(ài)殘障人士，提升人文關(guān)懷

　　針對(duì)殘障人士，山大路支行配置有輪椅、拐杖等專屬愛(ài)心服務(wù)設(shè)施，增設(shè)靈活專屬愛(ài)心服務(wù)窗口，配置有無(wú)障礙通道、盲文密碼輸入鍵盤、語(yǔ)音報(bào)數(shù)點(diǎn)鈔機(jī)、信息交流板等服務(wù)設(shè)施，并提供專屬一對(duì)一上門服務(wù)，服務(wù)涵蓋開(kāi)戶、激活、掛失、密碼重置等基礎(chǔ)金融服務(wù)，有效解決了殘障人士往返銀行網(wǎng)點(diǎn)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，全方位提升殘障人士金融服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)傳遞廣發(fā)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)人文主義關(guān)懷。

　　優(yōu)化賬戶服務(wù)，便利來(lái)華支付

　　為保障境外來(lái)華人員的支付服務(wù)體驗(yàn)，廣發(fā)銀行濟(jì)南山大路支行設(shè)置外籍來(lái)華人士服務(wù)專窗，配備外語(yǔ)服務(wù)專員，配有專業(yè)翻譯軟件，提供外語(yǔ)版服務(wù)指南，同時(shí)自助設(shè)備支持外卡取現(xiàn)和小面額取現(xiàn)，且提供“零錢包”專屬定制服務(wù)，全面保障境外來(lái)華人員的現(xiàn)金支付和賬戶服務(wù)需求。

　　廣發(fā)銀行濟(jì)南山大路支行切實(shí)關(guān)注不同金融群體的特殊需求，為客戶提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的定制金融服務(wù)，并將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教融入日常服務(wù)中，服務(wù)好特定群體，傳遞廣發(fā)消保溫度。