中新網(wǎng)山東新聞8月8日電 隨著國內(nèi)人口老齡化進程加快，老年客群的金融服務(wù)需求日益增長。萊商銀行堅持以客戶為中心，秉承“悅享夕陽，情暖萊商”的理念，推進網(wǎng)點設(shè)施適老化改造、智能服務(wù)適老化升級、社區(qū)服務(wù)適老化延伸，通過軟硬件設(shè)施升級與服務(wù)模式創(chuàng)新雙向發(fā)力，切實提升老年客戶的金融體驗，把“做客戶放心滿意的口碑銀行”的企業(yè)愿景，轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)成效。

　　完善網(wǎng)點設(shè)施，構(gòu)建網(wǎng)點適老新標桿​

　　萊商銀行聚焦老年客群實際需求，堅持多想一點、多做一步，不斷推動網(wǎng)點軟硬件的適老化升級改造。鋪設(shè)防滑地墊、提供適老化座椅，布放輪椅、移動填單臺等適老設(shè)施，實現(xiàn)通行無憂；配備老花鏡、大字版業(yè)務(wù)指南等輔助工具，“愛心窗口”配置帶有指紋儀的柜外清設(shè)備，通過采集老年客戶指紋來代替屏幕簽字，解決簽字難題；設(shè)置手語服務(wù)、助聽設(shè)備及專屬溝通卡片，暢通交流渠道；開設(shè)老年客戶休閑專區(qū)，配置血壓計、血糖儀、體脂秤等儀器，建立專屬健康檔案，營造舒適等候環(huán)境；全區(qū)域部署呼叫訊鈴，安排“愛心專員”為老年客戶提供咨詢、協(xié)助服務(wù)，確保服務(wù)即時響應(yīng)。截至6月末，全行共打造了9家省級適老化特色網(wǎng)點、23家行內(nèi)老年特色網(wǎng)點，實現(xiàn)了老年特色服務(wù)網(wǎng)點在分行范圍內(nèi)的全覆蓋。

　　升級智能服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

　　看不清、操作難、不會用，是老年人經(jīng)常遇到的問題，萊商銀行聚焦老年客戶的“急難愁盼”，用金融科技破解“數(shù)字鴻溝”。遠程銀行業(yè)務(wù)，是萊商銀行上線的創(chuàng)新適老服務(wù)之一，客戶通過微信小程序或手機銀行移動端渠道以視頻方式連接銀行柜員，柜員通過視頻“面對面”為客戶特別是行動不便的老年客戶提供遠程金融服務(wù)，使老年客戶足不出戶即可辦理賬戶密碼修改重置、銀行卡及存單掛失等業(yè)務(wù)。

　　根據(jù)老年客戶的使用習慣，萊商銀行推出“關(guān)懷版”手機銀行，采用“大圖標+大字體”設(shè)計，僅保留賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費、理財購買等高頻功能，一鍵切換、簡單操作；推出“頁面朗讀”功能，賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、購買理財產(chǎn)品等界面內(nèi)容，均可由系統(tǒng)自動朗讀，讓用戶“邊聽邊操作”，為老年客戶提供“有聲”服務(wù)體驗。

　　“以前查余額得戴老花鏡，現(xiàn)在打開手機銀行，點一下就直接把賬戶信息念給我聽，方便多了，也不怕點錯按鈕了�！币晃晦k理業(yè)務(wù)的老人在現(xiàn)場體驗后連連點贊。

　　構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈，共繪銀發(fā)幸福藍圖​

　　萊商銀行推出“移動金融服務(wù)站”，組建黨員先鋒隊，與社區(qū)居委會、養(yǎng)老服務(wù)中心、醫(yī)療機構(gòu)攜手建立常態(tài)化合作機制，將金融服務(wù)覆蓋至周邊街道、社區(qū)，構(gòu)建多層次的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。將金融知識宣傳與傳統(tǒng)節(jié)日相結(jié)合，開展元宵節(jié)猜燈謎、端午節(jié)贈香囊、重陽節(jié)茶話會等特色活動，以老年群體喜聞樂見的方式送金融服務(wù)上門，提高老年人風險防范意識；與專業(yè)健康管理機構(gòu)合作，為老年客戶量身定制體檢、健康講座、健康咨詢等全方位健康管理服務(wù)；聯(lián)合老年大學舉辦書法、攝影、漆扇等精彩紛呈的文化活動，豐富老年人的精神文化生活。

　　從適老設(shè)施改造到智能服務(wù)升級，從單一金融服務(wù)到社區(qū)生態(tài)共建，萊商銀行正以實際行動詮釋“金融為民”初心。正如萊商銀行工作人員所說：“我們打造的不僅是適老網(wǎng)點，更是老年朋友的幸福家園。未來將持續(xù)探索創(chuàng)新，讓優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)像春風化雨般滋潤每個銀發(fā)群體�！边@種充滿人文關(guān)懷的服務(wù)理念，正在成為銀行業(yè)適老化轉(zhuǎn)型的新標桿。(完)