中新網(wǎng)山東新聞8月8日電 隨著國(guó)內(nèi)人口老齡化進(jìn)程加快，老年客群的金融服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。萊商銀行堅(jiān)持以客戶為中心，秉承“悅享夕陽，情暖萊商”的理念，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施適老化改造、智能服務(wù)適老化升級(jí)、社區(qū)服務(wù)適老化延伸，通過軟硬件設(shè)施升級(jí)與服務(wù)模式創(chuàng)新雙向發(fā)力，切實(shí)提升老年客戶的金融體驗(yàn)，把“做客戶放心滿意的口碑銀行”的企業(yè)愿景，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效。

　　完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)適老新標(biāo)桿​

　　萊商銀行聚焦老年客群實(shí)際需求，堅(jiān)持多想一點(diǎn)、多做一步，不斷推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件的適老化升級(jí)改造。鋪設(shè)防滑地墊、提供適老化座椅，布放輪椅、移動(dòng)填單臺(tái)等適老設(shè)施，實(shí)現(xiàn)通行無憂；配備老花鏡、大字版業(yè)務(wù)指南等輔助工具，“愛心窗口”配置帶有指紋儀的柜外清設(shè)備，通過采集老年客戶指紋來代替屏幕簽字，解決簽字難題；設(shè)置手語服務(wù)、助聽設(shè)備及專屬溝通卡片，暢通交流渠道；開設(shè)老年客戶休閑專區(qū)，配置血壓計(jì)、血糖儀、體脂秤等儀器，建立專屬健康檔案，營(yíng)造舒適等候環(huán)境；全區(qū)域部署呼叫訊鈴，安排“愛心專員”為老年客戶提供咨詢、協(xié)助服務(wù)，確保服務(wù)即時(shí)響應(yīng)。截至6月末，全行共打造了9家省級(jí)適老化特色網(wǎng)點(diǎn)、23家行內(nèi)老年特色網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了老年特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在分行范圍內(nèi)的全覆蓋。

　　升級(jí)智能服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

　　看不清、操作難、不會(huì)用，是老年人經(jīng)常遇到的問題，萊商銀行聚焦老年客戶的“急難愁盼”，用金融科技破解“數(shù)字鴻溝”。遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)，是萊商銀行上線的創(chuàng)新適老服務(wù)之一，客戶通過微信小程序或手機(jī)銀行移動(dòng)端渠道以視頻方式連接銀行柜員，柜員通過視頻“面對(duì)面”為客戶特別是行動(dòng)不便的老年客戶提供遠(yuǎn)程金融服務(wù)，使老年客戶足不出戶即可辦理賬戶密碼修改重置、銀行卡及存單掛失等業(yè)務(wù)。

　　根據(jù)老年客戶的使用習(xí)慣，萊商銀行推出“關(guān)懷版”手機(jī)銀行，采用“大圖標(biāo)+大字體”設(shè)計(jì)，僅保留賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)、理財(cái)購(gòu)買等高頻功能，一鍵切換、簡(jiǎn)單操作；推出“頁面朗讀”功能，賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等界面內(nèi)容，均可由系統(tǒng)自動(dòng)朗讀，讓用戶“邊聽邊操作”，為老年客戶提供“有聲”服務(wù)體驗(yàn)。

　　“以前查余額得戴老花鏡，現(xiàn)在打開手機(jī)銀行，點(diǎn)一下就直接把賬戶信息念給我聽，方便多了，也不怕點(diǎn)錯(cuò)按鈕了�！币晃晦k理業(yè)務(wù)的老人在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后連連點(diǎn)贊。

　　構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈，共繪銀發(fā)幸福藍(lán)圖​

　　萊商銀行推出“移動(dòng)金融服務(wù)站”，組建黨員先鋒隊(duì)，與社區(qū)居委會(huì)、養(yǎng)老服務(wù)中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)攜手建立常態(tài)化合作機(jī)制，將金融服務(wù)覆蓋至周邊街道、社區(qū)，構(gòu)建多層次的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。將金融知識(shí)宣傳與傳統(tǒng)節(jié)日相結(jié)合，開展元宵節(jié)猜燈謎、端午節(jié)贈(zèng)香囊、重陽節(jié)茶話會(huì)等特色活動(dòng)，以老年群體喜聞樂見的方式送金融服務(wù)上門，提高老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；與專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)合作，為老年客戶量身定制體檢、健康講座、健康咨詢等全方位健康管理服務(wù)；聯(lián)合老年大學(xué)舉辦書法、攝影、漆扇等精彩紛呈的文化活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。

　　從適老設(shè)施改造到智能服務(wù)升級(jí)，從單一金融服務(wù)到社區(qū)生態(tài)共建，萊商銀行正以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”初心。正如萊商銀行工作人員所說：“我們打造的不僅是適老網(wǎng)點(diǎn)，更是老年朋友的幸福家園。未來將持續(xù)探索創(chuàng)新，讓優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)像春風(fēng)化雨般滋潤(rùn)每個(gè)銀發(fā)群體�！边@種充滿人文關(guān)懷的服務(wù)理念，正在成為銀行業(yè)適老化轉(zhuǎn)型的新標(biāo)桿。(完)