沒有死纏爛打，沒有噓寒問暖，更沒有步步緊逼，甚至主動提醒“經(jīng)濟不合適的不買，兒女不同意的不買”……然而，在所謂“營養(yǎng)專家”的“循循善誘”下，很多老人慷慨解囊，一擲千金，購買了大量不具備醫(yī)療作用的保健食品甚至普通食品，而且它們的定價是市場均價的數(shù)倍乃至數(shù)十倍。
從6月18日到8月31日，解放日報·上觀新聞記者以退休老人的身份，蹲守某養(yǎng)生直播間并與直播間的客服保持聯(lián)系，試圖找出保健食品或普通食品被包裝成“靈丹妙藥”的套路，希望讓更多人看清直播間里的過度宣傳和虛假宣傳。
無法驗證身份的“權威專家”
記者之所以會進入這個名叫“營養(yǎng)***”的直播間，是因為收到一條短信。發(fā)送者為“**大藥房”，內容是“手機尾號****同學，請查看包裹，送您的電子血壓儀已發(fā)您手機，前往***(網(wǎng)站鏈接)領取”。短信里的手機尾號確實是記者的，但鏈接并非常見的電商網(wǎng)站或快遞企業(yè)。
起初，記者以為遇到了虛假包裹陷阱，便將不明鏈接復制到一臺未輸入個人信息、不綁定任何金融賬號的手機后點擊，希望能追蹤虛假包裹的來歷。點擊鏈接后，頁面提示添加指定客服領取電子血壓儀。難道，這是誘導刷單或投資的陷阱？
記者添加的客服叫“小梅”。從她的介紹可以發(fā)現(xiàn)，并不存在已經(jīng)送出的包裹，而是要通過她提供的鏈接進入“營養(yǎng)***”直播間；完整學習30天后，可領取一臺包含測血壓功能的“多功能檢測儀”。也就是說，短信內容所謂的“包裹已送出”壓根是假的，目的是誘導收信人添加客服。
小梅說，直播間主講人是某知名醫(yī)院的醫(yī)學、營養(yǎng)學雙碩士Z教授，主講內容是慢性疾病的防治方法。可當記者核查Z教授身份時，發(fā)現(xiàn)疑點重重——
在該知名醫(yī)院官網(wǎng)等官方渠道，無法找到這名專家。這或許是因為Z教授已經(jīng)退休或離職。但Z教授的第三方身份同樣查無實據(jù)。比如，小梅說Z教授是中國營養(yǎng)學會臨床營養(yǎng)分會委員，可該組織官網(wǎng)列出的成員名單中，沒有Z教授；向分會工作人員求證，也被告知沒有該成員。再如，介紹稱Z教授是“全國慢病健康管理工程副秘書長”，可核查發(fā)現(xiàn)，沒有官方認定的“全國慢病健康管理工程”。
小梅提供的Z教授個人介紹短視頻還顯示，他撰寫過多本著作。但短視頻只能看清著作封面，無法看清作者。記者根據(jù)封面一一核查，發(fā)現(xiàn)有的書籍著書人不是Z教授，有的書籍作者雖與Z教授同名，但無法確認是否為直播間里的Z教授或只是同名。
互聯(lián)網(wǎng)上的其他檢索結果則顯示，Z教授的“權威”身份信息都源自他講課的直播間，沒有其他的佐證渠道……
當記者收看直播課后，發(fā)現(xiàn)了更多的問題。
每天的直播課從19:30開始，大約40分鐘，小梅每晚會發(fā)送不同鏈接進入直播間；直播結束后，在次日16時前可通過該鏈接收看回放，此后鏈接失效。直播結束后，小梅會發(fā)送文字版的“課程回顧與總結”。簡而言之，直播課設在“私域直播間”里，“非請勿入”。
講課內容以中醫(yī)知識、中醫(yī)典故、健康知識為主，穿插各種“經(jīng)典中藥方”“保健品”“食療法”。在直播課最后10分鐘，不定期有互動環(huán)節(jié)——Z教授根據(jù)學員提供的病例給出調理、用藥建議。不過，不論是“知識”還是“建議”，都存在嚴重誤導的嫌疑。
例如，Z教授說“五行健脾散”是從宋朝開始流傳的經(jīng)典中醫(yī)方�？墒牵趥鹘y(tǒng)中醫(yī)經(jīng)典方劑體系，以及《傷寒雜病論》《千金方》《本草綱目》等權威典籍中，都沒有“五行健脾散”。查詢發(fā)現(xiàn)，“五行健脾散”是當下不少普通食品的商品名稱。
再如，Z教授稱有學員詢問“74歲，前列腺腫大、胃酸、心臟左前下肢前端血管中間有個斑塊堵了60%”的案例怎么治療，他不建議前往醫(yī)院診治，而是推薦吃直播間介紹過的番茄紅素、九寶四益丸、益生元、益生菌、維生素C、維生素B、硒、酵素、鹽藻；并稱硒、酵素、鹽藻等能消除血管斑塊。但專業(yè)醫(yī)生表示，如果患者存在以上癥狀，僅血管斑塊一項，就需要立刻醫(yī)藥干預�；颊邞斍巴�(guī)醫(yī)院就診，根據(jù)醫(yī)囑服藥，穩(wěn)定血管斑塊；同時干預其他癥狀。至于Z教授提到的食品或保健品，不僅不具備消除血管斑塊的作用，就連延緩斑塊發(fā)展都做不到。以此替代正規(guī)治療，極可能導致嚴重后果。
調查至此，已經(jīng)基本可以判斷：直播間里“權威專家進行養(yǎng)生科普”是假，推銷產品是真。
不斷撥打視頻電話的客服
讓記者決定長期蹲守這一直播間的另一個原因是，經(jīng)過多日觀看直播課，記者發(fā)現(xiàn)該直播間不同于那些明目張膽的違法推銷，而是利用多種手段逃避監(jiān)管，將普通保健品或食品暗示成具有特殊療效的產品，從而開出遠高于產品實際價值的定價。比如，市場上100克三七片售價大多數(shù)十元，但直播間60克一盒的三七片售價700元至800元；一瓶500克的八珍粉，市場售價100元左右，但直播間250克的八珍粉標價298元……但要取證直播間或客服小梅的違法行為，很不容易。
在記者蹲守的70余天里，屏幕那邊的小梅并不主動推銷。她每天給記者發(fā)送“早安”“晚安”等問候信息以及“課程回顧與總結”，卻不發(fā)推銷信息。在她的朋友圈，也只有養(yǎng)生提示，沒有商品信息。甚至當記者主動提起產品時，小梅也不順勢推銷。
難道這個直播間真的不以賣貨為主要目的嗎？當然不是。
記者通過社交平臺聯(lián)系到部分在該直播間購買過商品的消費者——準確地說，是他們的長輩購買過商品，晚輩覺得商品可能有問題，從而發(fā)帖求證。采訪發(fā)現(xiàn)，老人們在購買商品前，大多與客服進行過視頻通話，然后按照“聯(lián)系客服報名，貨到付款”的方式下單。一旦晚輩出面聯(lián)系客服，客服就會消失，甚至拉黑消費者。
事實上，記者也能感受到屏幕那邊的小梅有所保留——從添加她的第一天起，她就多次撥打視頻電話，似乎想確認記者的身份。當記者用各種理由拒絕視頻電話后，小梅甚至會從一口一個“阿姨好”“阿姨棒”立刻翻臉為不耐煩或王顧左右而言他。
有一次，記者用“正在做家務，不方便電話”的理由拒絕了小梅的視頻電話。她立刻發(fā)來一段憤憤的語音：“你忙吧！做家務吧！”此后就不再理睬記者。過了幾天，或許發(fā)現(xiàn)記者仍舊在認真“打卡”上課，才又收到她熱情洋溢的“阿姨好”。
又一次，記者明確表示想購買直播間的產品，向小梅詢問購買方式和價格，她立刻打來視頻電話。被記者拒接后，她發(fā)來一段回避關鍵信息的語音：“阿姨，我們的課程不是賣貨的課程，主要就是學健康知識，有需要就報名，不需要就不報名。你說的產品是Z教授托廠家預留的，現(xiàn)在沒有了。您關注節(jié)目吧，有的話節(jié)目中會和大家說，您要報名告訴我……”問及其他產品，她也表示“有沒有貨，聽直播間介紹，有了才能報名”。
一線監(jiān)管人員分析，記者被“區(qū)別對待”，大概率是因為對方很謹慎，避免留下證據(jù)。
一方面，通過視頻電話等可以確認潛在客戶的身份、性格，甚至通過視頻畫面，判斷客戶的經(jīng)濟條件，再有的放矢地進行推銷。面對記者這樣拒絕視頻通話且鮮少發(fā)語音的“客戶”，對方自然會提高警惕，不輕易推銷，以避免留下不利于自己的溝通記錄。
另一方面，采用“直播間通知、客服‘一對一’報名，貨到付款”等方式，也是為了逃避監(jiān)管。直播內容不支持回放、沒有實體店或線上店、不說“購買”說“報名”、線上沒有資金往來、只用視頻電話溝通而非文字溝通等，加上消費者買到的并非“三無”產品，這些都增加了監(jiān)管部門的取證難度。
對此，部分消費者的晚輩深有體會。莫女士的長輩曾花2280元購買了3盒直播間介紹的“阿瑪三七片”，她覺得產品價格虛高，聯(lián)系客服提出退貨，沒有應答；撥打產品上的廠商電話，卻被告知并非廠商銷售且產品沒有質量問題，也不接受退貨；聯(lián)系公安部門，發(fā)現(xiàn)商品價格不足3000元，達不到立案標準……“最后，我只能告訴老人這是花錢買教訓”，莫女士說，“我把這個遭遇發(fā)布在社交平臺，也是希望提醒大家不要上當。”
其實，在介紹這款高價三七片時，小梅給記者發(fā)來的“課程回顧與總結”中就特別提到“如果覺得負擔挺重，就不要買了，不要勉強”“子女不同意，意見不統(tǒng)一的，也先不要買”。 可見，對方知道年輕人能識破騙局，所以推銷時會盡可能避開年輕人。
步步為營的課程內容
年輕人能識破的推銷騙局，老年人為什么會深陷其中？
從蹲守經(jīng)歷看，除了客服一對一聯(lián)系打情感牌外，通俗易懂卻步步為營的課程內容，以及小恩小惠的贈品，也是養(yǎng)生直播間的獲客“秘訣”。
在直播課程中，Z教授的講解稱得上“通俗易懂”，他不斷用各種比喻告訴老人養(yǎng)生、食療的重要性和有效性。他說“紅細胞就像一輛車……裝上氧氣和營養(yǎng)，到了需要氣血的細胞之后再卸下來……但是每一個人的紅細胞的運輸能力是不一樣的。形象一點來說，年輕人的紅細胞，都是大貨車，力氣要大一些，年紀大了以后，這個車就變成了小車，力氣就變小了”。接著，他開始介紹相關產品的抗氧化功效，以及對老年人疏通血管的好處。
Z教授還不時介紹一些無法求證但容易引發(fā)老人共鳴的案例，類似“我的一個朋友由于沒有好好養(yǎng)生，突然就走了”“有個病人，沒有吃**產品，就中風了，后果很嚴重”等。接下來，自然是介紹產品。
在“步步為營”方面，直播間不全介紹產品，而是逐步“請君入甕”：
記者聽課的第一周，Z教授介紹了赤小豆湯、醋泡姜、黃瓜祛濕湯、韭菜炒雞肉等食療方，讓人覺得這個直播間里沒有商業(yè)氣息，相關建議也簡單易學。
一周后，講課內容中陸續(xù)出現(xiàn)了各種病癥以及相關產品信息：從血管淤堵、預防中風等講到三七片的止血和抗缺氧功效，再從普通三七片引出直播間的“阿瑪三七片”，強調“阿瑪三七片”的獨到之處；從預防肥胖講到補充鈣、鐵、鋅、硒等微量元素的必要性，再引出直播間推銷的地龍鹿血液飲品、諾麗果酵素等普通食品，它們都被吹噓成能治療多種疾病。直播間不提產品價格，但如果向客服電話咨詢，會得到“野豁豁”的定價，而且不同客服給的價格不一樣：60克一盒的三七片定價七八百元乃至千元；200毫升的地龍鹿血液飲品定價1500元上下……
在記者“聽課”的70余天中，“保健常識”“中醫(yī)知識”“普通食療建議”“直播間推薦產品”等內容交替出現(xiàn)，哪怕Z教授連續(xù)數(shù)天重點介紹某款產品，仍會穿插其他內容。跳躍式的講課邏輯，以及真假參半的講課內容，迷惑了不少老年人，誤以為這是公益課堂，最終在不知不覺中掉入陷阱。
贈品也必不可少。記者添加小梅的第一天，她就表示，除了聽滿30天后可以獲得檢測儀外，聽滿7天課就能獲贈一瓶250克的八珍粉。當記者“打卡”7天后，果真收到了八珍粉。檢查發(fā)現(xiàn)，這瓶八珍粉并非“三無”產品，有生產信息，但只是普通食品，不能宣傳保健或治療效果，市場均價四五十元，與小梅所稱的價值298元相差甚遠。
聽課滿30天后，小梅沒有主動寄送檢測儀。經(jīng)過記者催促，終于在聽課第60天收到了檢測儀。經(jīng)核查，檢測儀不是“三無”產品，只是生產企業(yè)曾因產品質量、不按規(guī)定召回等被行政處罰多次。
其余在直播間買過產品的消費者的晚輩也告訴記者，如果買了東西，老人們會收到更多的“贈品”，包括客服聲稱價值數(shù)千元的奶粉、酵素等。可晚輩們查詢市場行情發(fā)現(xiàn)，這類產品無法在常規(guī)的銷售渠道找到，而常規(guī)渠道同類產品的定價往往只有客服報價的幾分之一甚至幾十分之一�？墒�，就是這些價格虛高的“贈品”進一步增加了老人對直播間和客服的信任。
反復被封殺的直播間
身份存疑的“專家”、小心謹慎的“客服”、價格虛高的產品，真的就沒有人發(fā)現(xiàn)直播間里的秘密嗎？
并非如此。
記者從第一天聽課開始，就發(fā)現(xiàn)在點擊小梅發(fā)送的直播鏈接時，微信平臺、手機瀏覽器等經(jīng)常預警，有時提醒相關鏈接存在風險，有時直接封殺鏈接。
記者故意將“鏈接被屏蔽”的頁面發(fā)給小梅，詢問她原因。她糊弄記者說：“咱們微信直播間的學員太多了，經(jīng)常有卡頓進不了直播間……一直在升級，等弄好了，我告訴你�！�
在70多天的聽課中，記者能感受到直播間的運營者試圖用各種方式繞開平臺和瀏覽器的安全限制，因為小梅發(fā)給記者的觀看鏈接多次變化：一開始，能直接跳轉到直播間；接著，這種方式被微信屏蔽，無法跳轉，需要復制鏈接后在瀏覽器打開；很快，瀏覽器也禁止了這類鏈接；然后，小梅發(fā)來了一個微信公眾號的文章鏈接，需要記者點擊文章末尾的“閱讀原文”，才能進入直播間；再后來，鏈接變成微信公眾號和某個直播小程序，小梅說“能打開哪個就看哪個”；同時，一個與直播間同名的App也出現(xiàn)在應用軟件市場，小梅強烈建議安裝，表示這個App始終能正常觀看直播課……
截至發(fā)稿，直播課的觀看鏈接仍舊在“封殺”和“反封殺”中拉扯。
從某種程度上看，微信平臺和手機瀏覽器反復跳出的安全提示，能夠幫助消費者識別問題直播——一旦發(fā)現(xiàn)這類非正常的直播方式，務必提高警惕，不輕信直播內容，更不要輕易消費。
當然，對消費者來說，更希望知道直播間背后到底是誰。記者盡可能進行了調查，發(fā)現(xiàn)多個主體：發(fā)送“血壓計已送出”短信的大藥房注冊地在吉林��；客服小梅所在企業(yè)的注冊地在山東，直播間名稱商標的所有者也是山東一家企業(yè)，這兩家企業(yè)雖然名稱不同，但注冊地址在同一棟寫字樓，門牌號相鄰；贈品的發(fā)件人信息被隱藏，但發(fā)件地在山東；直播間推銷產品的生產企業(yè)有多家，注冊地涉及多個省市；直播小程序和直播App的開發(fā)方也有多個；提供“閱讀原文”方式進入直播間的微信公眾號則屬于一家天津企業(yè)，而且這個公眾號為多個養(yǎng)生直播間提供服務……
以上追溯的結果或許能為監(jiān)管部門提供線索：當直接取證困難時，能否從這些與直播間關聯(lián)的主體著手，全方位狙擊這類通過虛假宣傳、過度宣傳來高價兜售產品的營銷行為？以保護更多老年消費者的利益。
來源：上觀新聞
作者：解放日報 任翀
原標題：記者蹲守“養(yǎng)生直播間”70余天：老年人這樣被天價產品步步套牢
