在“民有所呼、我必有應”暨“總經(jīng)理辦實事”活動引領下，中國聯(lián)通各級分公司，聚焦民之所急、民之所盼，以客戶感知驅動網(wǎng)絡質量改善，將服務深入到居民用網(wǎng)的各個環(huán)節(jié)，以網(wǎng)絡“匠心”服務筑牢社區(qū)健康“生命線”，鋪就鄉(xiāng)村振興“信息路”，繪就歷史文脈“智慧圖”，讓有溫度的數(shù)字服務惠及千家萬戶。
分秒必爭“生命線” 守護健康保暢通
“你好！我這里是社區(qū)醫(yī)院，今天早上突然斷網(wǎng)了！每個科室都上不了網(wǎng)，現(xiàn)在患者和家屬都在這里排隊等著呢！”中國聯(lián)通10010客服熱線收到一通來自山東青島一家社區(qū)醫(yī)院的緊急求助。在確認情況后，熱線客服代表迅速定位問題，3分鐘內(nèi)派單至當?shù)貙I(yè)部門，智家工程師和線路維護人員火速趕赴現(xiàn)場。在醫(yī)院網(wǎng)絡接口人配合下，工程師們鎖定問題根源——交換機尾纖折疊影響信號傳輸，兩人快速梳理線路、重啟設備、測試終端網(wǎng)絡....。.大約半個小時后，全院網(wǎng)絡恢復如常。
分秒必爭的背后，是青島聯(lián)通積極落實“總經(jīng)理辦實事”活動的實際舉措——通過建立高效應急機制，確�；鶎釉V求“即呼即應”。此次緊急排障，從客戶撥打客服熱線到網(wǎng)絡全面恢復，全程僅用了33分鐘。這不僅是一次高效的線路搶修，更是中國聯(lián)通工作人員用速度和責任對基層醫(yī)療秩序、護航群眾就醫(yī)“生命線”的守護。
萬兆光纖惠農(nóng)家 共建鄉(xiāng)村新圖景
從守護城市社區(qū)的“生命線”出發(fā)，中國聯(lián)通“總經(jīng)理辦實事”的服務溫度同樣傳播至廣袤鄉(xiāng)村。在浙江臺州，住宅分散、資源配置復雜、傳統(tǒng)寬帶建設困難大等問題是推動當?shù)財?shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展的“攔路虎”，“建網(wǎng)難、維護難”成為民生痛點。
為積極響應國家“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設號召，臺州聯(lián)通將解決農(nóng)村寬帶覆蓋難題視為服務民生、賦能鄉(xiāng)村的頭等大事，通過構建“統(tǒng)一規(guī)劃、建設、維護”的一體化模式——村集體夯實管道基礎、運營商合力共建，實現(xiàn)光纖一次性到戶。此舉有效整合資源，成功破解鄉(xiāng)村網(wǎng)絡覆蓋的資源瓶頸。
走進試點的溫嶺濱海二塘廟村，建設成效令人欣喜。“上網(wǎng)又快又穩(wěn)，管線整齊了！”曾經(jīng)雜亂的“蜘蛛網(wǎng)”管線被規(guī)范整治，裝機效率也實現(xiàn)飛躍�！吧暾堔k理當天就可以享受到高速網(wǎng)絡了，好方便！”面對煥然一新的村容村貌，村民們發(fā)出由衷的贊嘆。
當前，該模式已在三門、溫嶺等地超50個新農(nóng)村復制推廣，累計覆蓋住戶突破萬戶，推動鄉(xiāng)村網(wǎng)絡實現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”的根本性升級。此舉不僅為鄉(xiāng)村振興注入數(shù)字動能，更鋪就了鄉(xiāng)村蝶變、奔向共富的“新圖景”。未來，臺州聯(lián)通將持續(xù)把數(shù)字鄉(xiāng)村建設作為規(guī)劃重點，推動鄉(xiāng)村網(wǎng)絡建設從“點上開花”向“全域覆蓋”邁進。
低空網(wǎng)絡優(yōu)體驗 萬里長城“煥新顏”
從城市社區(qū)的應急保障到鄉(xiāng)村田野的光纖延伸，中國聯(lián)通落實“民有所呼、我必有應”的決心，同樣體現(xiàn)在守護文化根脈的實踐中。作為世界文化遺產(chǎn)，北京延慶八達嶺長城承載著千年文明記憶，面對逐年增長的游客量與復雜的山區(qū)地形，對網(wǎng)絡服務也提出了更高要求。
“景區(qū)信號時好時壞，游客發(fā)個視頻都費勁，我們巡查文物、應對突發(fā)情況也常因網(wǎng)絡卡頓受影響�！卑诉_嶺景區(qū)工作人員的困擾，道出了長期以來的難題——山區(qū)地形復雜導致信號覆蓋不均，數(shù)據(jù)整合困難使得智慧管理平臺功能受限，不僅影響游客的游覽體驗，更制約著文物保護、應急救援等工作的高效開展。
北京聯(lián)通在了解到景區(qū)網(wǎng)絡痛點后，迅速組建了一支由技術骨干組成的創(chuàng)新專項團隊，開展景區(qū)網(wǎng)絡優(yōu)化工作，力爭以最快速度解決，讓網(wǎng)絡既能服務游客，更能守護長城。面對地形復雜帶來的固有挑戰(zhàn)，專項團隊創(chuàng)新采用了5G-A通感一體技術，大規(guī)模部署萬兆基站，構建起覆蓋長城區(qū)域地面及300米以下空域的連續(xù)網(wǎng)絡，打造“5G-A低空經(jīng)濟創(chuàng)新基地”。依托聯(lián)通自研的三大數(shù)字平臺，實現(xiàn)了景區(qū)數(shù)據(jù)“看得見、管得住、用得好”。
如今的八達嶺長城，網(wǎng)絡信號全域暢通。游客實時直播、視頻分享不再卡頓，無人機航拍從容流暢，千年雄關的風采通過數(shù)字鏡頭傳遍四方，讓游客盡享數(shù)字化長城帶來的全新游覽體驗；景區(qū)工作人員借助網(wǎng)絡支撐的智能巡查系統(tǒng)，無需再徒步翻山越嶺，無人機搭載高清設備15分鐘即可完成重點區(qū)域巡檢。這套全新升級的數(shù)字網(wǎng)絡，不僅是高速互聯(lián)的通信中樞，更鑄就了連接古今的“數(shù)字鎧甲”。
網(wǎng)絡基礎設施的持續(xù)改善與創(chuàng)新應用，是數(shù)字中國建設的基石。未來，中國聯(lián)通將持續(xù)在細微處做好民生服務保障，在關鍵處賦能經(jīng)濟建設，在發(fā)展中守護傳統(tǒng)文明，以“匠心”筑網(wǎng)絡、以“暖心”優(yōu)服務，讓每一項舉措都回應群眾期盼，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度，繪就通信行業(yè)服務民生的溫暖答卷。
