中新網(wǎng)山東新聞3月16日電(蔡亞群)近年來(lái)，由于不會(huì)使用手機(jī)銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面、對(duì)數(shù)字金融缺乏安全感等，部分老年人面臨著享受基本金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。

　　對(duì)此，興業(yè)銀行青島分行日前對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了多方面的“適老化”升級(jí)改造，除了優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程、配備老年人專屬硬件設(shè)施外，更著重在智能設(shè)備服務(wù)便利性上發(fā)力，全方位“溫暖”當(dāng)?shù)劂y發(fā)族客戶。

　　據(jù)介紹，在智能設(shè)備服務(wù)方面，興業(yè)銀行青島分行“上新”語(yǔ)音加文字提示，更好地引導(dǎo)老年客戶使用ATM機(jī)具；提供刷臉?lè)��?wù)，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現(xiàn)金等問(wèn)題；配備智能設(shè)備管理員，確保老年人得到及時(shí)服務(wù)；手機(jī)銀行專門(mén)設(shè)有“安愉版”老年人專版，簡(jiǎn)化功能、放大字體等等，讓服務(wù)“更貼心”。

　　“在這里辦理業(yè)務(wù)，就跟在自己家一樣方便�！笨蛻敉醮鬆斣隗w驗(yàn)過(guò)興業(yè)銀行青島萊西支行的服務(wù)后感慨道。在該網(wǎng)點(diǎn)，智能叫號(hào)機(jī)“特殊取號(hào)”，業(yè)務(wù)辦理全程“綠色通道”，愛(ài)心座椅、無(wú)障礙呼叫按鈕、輪椅、老花鏡等老年人專屬設(shè)施配備齊全。

　　“您好，我母親腿腳不方便，請(qǐng)問(wèn)辦理銀行業(yè)務(wù)可以上門(mén)服務(wù)嗎？”在接到客戶李女士的咨詢電話后，興業(yè)銀行青島市南支行即刻核實(shí)了情況并安排兩名員工進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

　　據(jù)該支行工作人員介紹，眼下為老年人上門(mén)服務(wù)的情況越來(lái)越多，網(wǎng)點(diǎn)已結(jié)合分支行現(xiàn)狀做好規(guī)劃，確保能在最短的時(shí)間內(nèi)滿足不同客戶的個(gè)性化需求。

　　作為服務(wù)型企業(yè)，興業(yè)銀行青島分行持續(xù)升級(jí)“適老化”服務(wù)，且已成為該行惠民金融服務(wù)的重中之重。截至目前，該行已經(jīng)為轄屬各網(wǎng)點(diǎn)均配備了借記卡服務(wù)移動(dòng)設(shè)備，并針對(duì)特殊群體，建立健全了風(fēng)險(xiǎn)可控的上門(mén)服務(wù)流程，網(wǎng)點(diǎn)也可根據(jù)客戶實(shí)際情況自行安排上門(mén)服務(wù)，妥善解決了因身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡開(kāi)銷戶、信息修改等柜臺(tái)業(yè)務(wù)的老年客戶的“痛點(diǎn)”。

　　不僅僅是客戶，熱心周到的上門(mén)服務(wù)也逐漸引來(lái)了合作方的關(guān)注。每年，興業(yè)銀行青島膠州支行都會(huì)接到幾個(gè)中介打來(lái)的電話，為避免繼承上房屋過(guò)戶等麻煩，許多老年人都需要辦理房屋買賣，但因身體等原因，通常需要銀行上門(mén)辦理簽約等手續(xù)。

　　“我們的服務(wù)都是一條龍的，除了上門(mén)簽約，還手把手幫助老年客戶辦理手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)”，興業(yè)銀行青島膠州支行相關(guān)工作人員表示，憑借熱心服務(wù)，他們?nèi)缃褚殉蔀橹苓呏薪樽龊美夏昕蛻舴��?wù)的首選合作伙伴。

　　未來(lái)，興業(yè)銀行青島分行將持續(xù)強(qiáng)化愛(ài)老敬老意識(shí)，不斷提高人性化、精細(xì)化的金融服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)護(hù)航銀發(fā)族的幸福生活。(完)