中新網(wǎng)山東新聞8月8日電(王禹)近年來，隨著社會老齡化程度的不斷加深，“銀發(fā)一族”已成為備受關注的消費群體。招商銀行青島分行日前推出“適老服務三步走”服務模式，為老年人提供更加便捷、安全、貼心的金融服務，推進優(yōu)化支付服務工作。

　　據(jù)介紹，為做優(yōu)做細老年客群的金融服務，招商銀行青島分行推出“多做一步”親老適老服務機制，加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)技能水平。同時，采取多崗位聯(lián)動、互相配合的方式，為前來辦理業(yè)務的老年客戶提供全流程陪伴式服務。

　　此外，招商銀行青島分行定期開展老年客戶公益教學活動，將防詐騙、防非法集資知識送上門，并開展老年客戶服務滿意度調查，及時收集客戶意見，改進服務質量。

　　招商銀行青島分行將“提前一步”貫穿于金融服務的全流程，設置“銀發(fā)愛心專窗”，老年客戶可享受優(yōu)先辦理業(yè)務及一對一服務，減少老年客戶的等待時間。各網(wǎng)點還配備了不同度數(shù)的老花鏡、愛心座椅、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施。

　　針對老年群體對于智能設備“不敢用、不會用”的難題，招商銀行青島分行向老年客戶推薦專屬老年人的“招商銀行APP”長輩版，一對一指導老年客戶使用轉賬匯款、查詢明細等高頻板塊，讓“銀發(fā)一族”也能足不出戶，順心順意地享受智能時代帶來的服務新體驗。(完)