近日，由中鐵十局運營(物業(yè))公司研發(fā)的線上服務平臺——“十全十美”重磅上線。平臺圍繞社區(qū)家庭智慧新生活需求，為業(yè)主提供全生命周期增值服務，為城市運營服務發(fā)展開啟了全新賽道。

　　公司于2022年末開始開展增值服務業(yè)務，依托物業(yè)基礎服務項目，聚焦社區(qū)生活場景，致力打造城市生活服務平臺，業(yè)務涵蓋家政服務、社區(qū)零售、旅游出行、居家養(yǎng)老、增值服務五大板塊。

　　家政服務，打造增值“新品牌”。公司打造自營家政服務品牌——“十全十美”，將高標準、高規(guī)范、高品質(zhì)服務融入百姓生活，不斷滿足消費者日益增長的對高品質(zhì)家政服務的需求。目前，公司已完成家政保潔類、清洗養(yǎng)護類、小時家政類產(chǎn)品升級迭代，建立96項服務標準，最大程度滿足社區(qū)家庭全生命周期的生活服務需求。業(yè)主復購率82%、滿意度98%以上，增值服務覆蓋國內(nèi)多個城市，累計服務客戶超10萬人。

　　零售服務，搶占增值“新風口”。公司搭建“十全十美”小程序零售板塊，與美團、優(yōu)選、團菜菜等近10家優(yōu)質(zhì)商家建立合作關系，為業(yè)主提供生活商品甄選服務。以線上平臺為依托，建立社區(qū)團購群。在小區(qū)、寫字樓內(nèi)開展助農(nóng)集市服務，定期開展“特色農(nóng)產(chǎn)品當?shù)毓�”，在為業(yè)主提供服務的同時，打開一條農(nóng)產(chǎn)品“出村進城”的綠色通道，為助農(nóng)、惠農(nóng)貢獻央企力量。

　　文旅融合，注入增值“新動能”。公司整合資源，與中鐵文旅集團正式簽訂合作協(xié)議，打造十局旅游特色產(chǎn)品。提供全方位企業(yè)商旅及社區(qū)團游服務，打通鐵路商旅快捷通道，規(guī)劃旅游路線，安排專享包車，使業(yè)主輕松體驗個性化定制服務，同時開發(fā)紅色旅游、近郊家庭游、跨國旅游項目。在物業(yè)服務小區(qū)內(nèi)開展旅游產(chǎn)品宣傳、業(yè)主文體活動等，使社區(qū)文化與物業(yè)旅游服務相結合，得到業(yè)主的廣泛好評。

　　居家養(yǎng)老，提供增值“新方案”。公司積極拓展居家健康養(yǎng)老服務，為探索“中國式養(yǎng)老”新模式貢獻央企方案。與山東省知名養(yǎng)老服務品牌云天使合作，在小區(qū)開展長護險辦理、醫(yī)院陪診、日用品采買、家庭清潔、家庭助餐等業(yè)務。實施小區(qū)適老化改造，升級基礎設施，消除地面高度差，加裝地面防滑條，增設門禁面部識別等“智慧”物業(yè)元素。增設老年人活動室，組織“我唱我快樂”歌詠比賽、“照亮夕陽紅”婚紗攝影活動、“關愛老人”義診義剪、節(jié)日匯演等志愿活動40余次，提高居家養(yǎng)老幸福指數(shù)。

　　定制服務，提升增值“新體驗”。公司整合資源，以“物業(yè)+生活”為運營載體，通過線上線下結合，積極拓展租賃服務、桶裝水服務、洗衣服務、汽車洗護服務等增值多元業(yè)務，為業(yè)主提供定一站式生活服務新體驗。公司與海爾集團合作在社區(qū)建立海爾智家量子小店，以智慧社區(qū)“一標N實”為依托，向業(yè)主提供家電銷售、更新、維修、咨詢等一站式解決方案，真正使物業(yè)增值服務走向惠民化、標準化、智慧化、品質(zhì)化的創(chuàng)新模式。

　　走在“十四五”新征程，公司將不斷創(chuàng)新突破，奮力前行，努力踐行“規(guī)模化+品牌化+平臺化”的發(fā)展道路，持續(xù)為業(yè)主與客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，開創(chuàng)城市服務新局面。(王婭 李文卓 張宸)