“我朋友的手傷得很重，我現(xiàn)在在昌樂開車送他去市里的醫(yī)院，可能要闖紅燈，想給交警隊(duì)報(bào)備一下！”8月7日18時12分，山東聯(lián)通114查號臺接到一通來自濰坊的緊急求助電話。

　　記錄客戶信息 迅速聯(lián)系交警

　　客戶急切的聲音混雜著晚高峰的車流聲傳入客服代表魏莎莎的耳麥，她立刻回應(yīng)道：“我們可以查到昌樂交警隊(duì)的電話，需要幫您聯(lián)系嗎？”對方答道：“我開車不方便，你能給聯(lián)系一下太好了！”魏莎莎根據(jù)客戶提供的信息，迅速記錄了目的地醫(yī)院、行駛位置和路線等關(guān)鍵信息，承諾說：“我們馬上聯(lián)系交警，請您專心駕駛，注意安全！”

　　分秒必爭 立即處理

　　時間就是生命！值班長陶麗娟接到魏莎莎提供的信息后，隨即撥通了當(dāng)?shù)亟痪瘜＞�，簡要說明情況并提供了求助人的聯(lián)系電話，電話那頭傳來堅(jiān)定的回應(yīng)：“明白，立即處理！”此時距客戶來電過去了不到3分鐘。

　　來自電話那頭的連聲感謝

　　面對緊急的情況，陶麗娟、魏莎莎二人的心一直揪著。5分鐘后，二人回訪客戶，電話那頭傳來用戶的連聲感謝，“交警隊(duì)聯(lián)系我了，已經(jīng)都幫我安排好了，謝謝，謝謝……”

　　民有所呼，我必有應(yīng)！在這場與時間賽跑的緊急救援中，山東聯(lián)通114話務(wù)班組的兩位客服代表用敏銳的判斷力和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，架起了生命救援的通道。作為深耕民生服務(wù)的資深平臺，114查號臺早已突破傳統(tǒng)“查號”邊界，始終扎根群眾需求，構(gòu)建起涵蓋號碼檢索、寬帶業(yè)務(wù)咨詢、出行票務(wù)預(yù)訂等多元場景的服務(wù)生態(tài)，成為聯(lián)通與百姓溝通的重要紐帶。

　　今后，山東聯(lián)通將繼續(xù)秉承“人民郵電為人民”的宗旨，以更全面、更高效的服務(wù)，將關(guān)懷與服務(wù)延伸到群眾需要的每一處，讓“114查號臺”這個老品牌更加深入人心。