中新網(wǎng)山東新聞4月15日電(張孝鵬)在2024至2025供熱季期間，青島能源集團(tuán)秉承“雙供雙�！笨偦�調(diào)，以“科學(xué)調(diào)度、安全平穩(wěn)、反應(yīng)迅捷、處置到位、溫暖到家、群眾滿意”為總目標(biāo)，持續(xù)深化氣熱保障體系建設(shè)，深入開展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，圓滿完成了保暖保供各項(xiàng)任務(wù)，得到廣泛認(rèn)可。

　　青島能源集團(tuán)老舊管網(wǎng)改造和燃?xì)馊霊舭矙z“雙管齊下”，智慧巡檢系統(tǒng)“上崗備勤”，管網(wǎng)故障同比減少一半以上，燃?xì)夤芫W(wǎng)泄漏自查率、安檢入戶率、隱患發(fā)現(xiàn)率位居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。該集團(tuán)的主城區(qū)供熱“一張網(wǎng)”建設(shè)初見成效，青島市區(qū)十余個(gè)熱源點(diǎn)首次實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，近兩千萬平方米實(shí)現(xiàn)供熱互保，在上游主管網(wǎng)大規(guī)模應(yīng)急保障任務(wù)中做到主動(dòng)作為、“無感切換”，供熱保障率處于高位。

　　本供熱季，青島能源集團(tuán)政務(wù)熱線“三率一量”考核貫穿始終，全市總政務(wù)熱線量大幅下降，服務(wù)滿意率，問題解決率顯著提升，及時(shí)響應(yīng)率達(dá)到100%，領(lǐng)先青島市同行業(yè)。該集團(tuán)的國(guó)內(nèi)首支“服務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)日漸成熟，發(fā)揮關(guān)鍵作用，走訪用戶同比增長(zhǎng)七成；登門解決問題三十余萬件；實(shí)施延伸服務(wù)項(xiàng)目四千余項(xiàng)，同比增長(zhǎng)近四成。

　　青島能源集團(tuán)的“智慧服務(wù)”平臺(tái)全面投入運(yùn)行，集團(tuán)范圍內(nèi)多項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理，線上受理業(yè)務(wù)達(dá)三萬余件，同比增長(zhǎng)過半。該集團(tuán)同時(shí)優(yōu)化“氣熱協(xié)同”運(yùn)行模式，開辟“低價(jià)LNG+市場(chǎng)化采購(gòu)”路徑，節(jié)約燃?xì)獠少?gòu)成本近億元，日最大供氣量近千萬立方米，氣源保障水平持續(xù)升級(jí)。

　　本供熱季，青島能源集團(tuán)籌集專項(xiàng)資金，完成八十余公里供熱老舊管網(wǎng)改造，引入先進(jìn)檢測(cè)技術(shù)，排查管網(wǎng)超七千公里，修復(fù)漏點(diǎn)數(shù)百處，故障同比減少六成以上，城市供熱水平顯著提升。動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)推動(dòng)隱患清“零”。開展供熱季前安全檢查數(shù)千場(chǎng)次，消除一般隱患三千余項(xiàng)，加裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警切斷裝置五萬余戶，用戶責(zé)任隱患整改率創(chuàng)歷史最高，群眾用能安全持續(xù)穩(wěn)固。備戰(zhàn)不怠強(qiáng)化應(yīng)急保障。組建137支應(yīng)急搶修隊(duì)伍、“黨員突擊隊(duì)”和“團(tuán)員先鋒隊(duì)”，儲(chǔ)備應(yīng)急物資千余件，應(yīng)急車輛二百余輛，應(yīng)急人員千余人，開展極端天氣、停氣停熱、突發(fā)事件等實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練超千場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻“拉得出、頂?shù)蒙�、打得贏”。

　　青島能源集團(tuán)構(gòu)建“多維度立體化”巡檢體系，創(chuàng)新融合北斗定位、人工智能、邊緣計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，建成管道防破壞預(yù)警、無人機(jī)空中巡檢、PPB級(jí)泄漏巡檢等“診斷模塊”，全方位保障城市燃熱管網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行�？萍假x能實(shí)現(xiàn)熱源精準(zhǔn)調(diào)控。建立“源網(wǎng)站戶”一體化智慧供熱系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤青島市二十余個(gè)集中熱源區(qū)氣象數(shù)據(jù)、用戶室溫、熱源負(fù)荷，推動(dòng)全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)平衡調(diào)控，全力守護(hù)青島市居民用熱。氣熱雙保高效應(yīng)對(duì)極寒天氣。搭建“雙熱源+調(diào)峰鍋爐+提前儲(chǔ)熱”應(yīng)急保障體系，新增應(yīng)急調(diào)峰燃?xì)忮仩t和余熱回收裝置，落實(shí)燃?xì)鈨?chǔ)備約十億立方米，確保所有應(yīng)急調(diào)峰鍋爐能夠“火力全開”，保障熱源充足供應(yīng)。

　　青島能源集團(tuán)建立了國(guó)內(nèi)最大規(guī)模服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，劃分上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，配備“燃?xì)?供熱”雙管家，提供“氣熱協(xié)同、同企通辦”全程服務(wù)，開展“能源知識(shí)進(jìn)課堂”“社區(qū)講堂”等志愿服務(wù)二百余場(chǎng)次，為戶外工作者設(shè)立“暖蜂驛站”四十余處。推動(dòng)“一鍵通辦”服務(wù)提效。不斷優(yōu)化微信公眾號(hào)服務(wù)功能，定向簡(jiǎn)化高頻業(yè)務(wù)，新增“快捷繳費(fèi)”“在線客服”“呼叫管家”等便民模塊，供熱業(yè)務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)。堅(jiān)持“未訴先辦”服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。打造“五個(gè)一”服務(wù)模式，持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，堅(jiān)持“入戶必測(cè)溫”，主動(dòng)解答百姓用熱問題，集中力量提升攻堅(jiān)供熱質(zhì)量。供熱季期間，接近五百戶居民，七十個(gè)單元的供熱問題得到根本解決，八十余個(gè)新投運(yùn)小區(qū)實(shí)現(xiàn)“交房交暖”，真正做到了“溫暖服務(wù)進(jìn)萬家”。

　　青島能源集團(tuán)聯(lián)動(dòng)外圍單位客服熱線，96556熱線中心50個(gè)話務(wù)坐席滿編運(yùn)行，熱線服務(wù)保持高效響應(yīng)，客戶回訪滿意度持續(xù)居于行業(yè)前列，政務(wù)熱線“三率一量”考核指標(biāo)歷史最優(yōu)。數(shù)字支撐助力精準(zhǔn)服務(wù)。建立訴求分析制度，智能解析用戶意見，上線測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分類研判戶端溫度，查找區(qū)域異常情況，及時(shí)調(diào)試供熱管網(wǎng)，確保用戶舒適用熱。智能AI推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。升級(jí)優(yōu)化“智慧能源”客服系統(tǒng)平臺(tái)，建立用戶服務(wù)全生命周期智慧運(yùn)營(yíng)機(jī)制，主動(dòng)收集熱線、網(wǎng)站、社區(qū)等十余個(gè)不同渠道的市民訴求，靠前受理、跟進(jìn)督辦，構(gòu)建起服務(wù)事項(xiàng)“一站式”解決新模式。

　　下一步，青島能源集團(tuán)將繼續(xù)守牢“暖到家”初心，總結(jié)供熱季經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化“三優(yōu)服務(wù)”，不斷發(fā)揮國(guó)有企業(yè)“壓艙石”“穩(wěn)定器”“頂梁柱”作用，為中國(guó)式現(xiàn)代化青島實(shí)踐貢獻(xiàn)“青能力量”。(完)