中新網(wǎng)山東新聞6月27日電(王禹)膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的廊橋下，地勤小管摘下浸滿汗水的安全帽，后頸還留著被高溫炙烤的紅印。他和兩位同事揣著勞務(wù)派遣公司兩年未發(fā)的高溫補(bǔ)貼單據(jù)，走進(jìn)膠州市一站式調(diào)解中心時(shí)，制服上還沾著航油斑點(diǎn)�！跋奶煸谕�機(jī)坪干活，地表溫度五六十度，連瓶冰水都舍不得買�！毙」艿穆曇魩е�疲憊，“年休假?zèng)]休過，補(bǔ)貼也沒見著，公司總說‘等等看’。”

　　接待他們的是民商事調(diào)解中心的調(diào)解員孫文秀，她鋪開《勞動(dòng)合同法》單行本，用紅筆在條款下畫波浪線：“你看這一條，用人單位支付高溫津貼是法定義務(wù)；再看這一條，未休年假工資要按300%算�！闭�整三個(gè)小時(shí)，孫文秀像擺積木一樣，把法律條款、企業(yè)責(zé)任、維權(quán)流程逐項(xiàng)拆解，在白板上畫出“維權(quán)路徑圖”。當(dāng)勞務(wù)派遣公司負(fù)責(zé)人看到“違法成本測(cè)算表”上清晰列出的賠償金、滯納金時(shí)，額頭的汗珠滴在考勤表上：“原以為拖拖就算了，沒想到法律賬這么清楚�！�

　　十五天后，小管的手機(jī)彈出到賬短信，1萬余元調(diào)解款分三筆打入賬戶�！氨却蚬偎究炝藘蓚�(gè)月！”他給同事發(fā)微信時(shí)，手指在屏幕上敲得飛快，“那天調(diào)解完，孫師傅還塞給我一本維權(quán)手冊(cè)，說‘以后有事打上面的電話’�！倍�這樣的溫暖場(chǎng)景，2025年以來已在膠州各民商事調(diào)解中心上演132次。專業(yè)力量下沉到基層，讓勞動(dòng)者維權(quán)不再“跑斷腿”，更讓法律尊嚴(yán)照進(jìn)每個(gè)職場(chǎng)角落。

　　這扇讓群眾“進(jìn)一扇門、解所有事”的窗口，背后是膠州市織就的勞動(dòng)爭(zhēng)議化解“全鏈條網(wǎng)絡(luò)”。自2023年4月整合監(jiān)察、仲裁等職能成立“一站式”平臺(tái)以來，這里年均接待咨詢調(diào)解超萬余人次。從機(jī)場(chǎng)地勤追討補(bǔ)貼到工傷職工家門口維權(quán)，從企業(yè)“法治體檢”防風(fēng)險(xiǎn)到和諧標(biāo)桿企業(yè)作示范，膠州市以“預(yù)防為主、基層為主、調(diào)解為主”為基石，讓勞動(dòng)糾紛化解書寫新篇章。

　　‌變革始于兩年前那場(chǎng)“破墻行動(dòng)”。2023年4月，膠州人社局拆掉監(jiān)察、仲裁等部門間的物理隔斷，打造出“一站式”調(diào)解中心。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，3個(gè)服務(wù)窗口依次排開，工作人員剛送走咨詢加班費(fèi)問題的外賣小哥，轉(zhuǎn)身又接待了勞動(dòng)合同糾紛的企業(yè)主�！耙郧叭罕娨�跑三四個(gè)部門，現(xiàn)在材料遞進(jìn)一個(gè)窗口，后臺(tái)自動(dòng)流轉(zhuǎn)。”效率大大提高。

　　職工劉先生體驗(yàn)了“半小時(shí)維權(quán)”——因加班費(fèi)計(jì)算分歧走進(jìn)調(diào)解中心，僅在“一窗受理”窗口停留半小時(shí)便完成全流程；工傷九級(jí)的季師傅在家門口的膠北街道仲裁庭，當(dāng)庭收到26萬元賠償款時(shí)聲音發(fā)顫：“家門口就能解決，再不用跑斷腿！”……調(diào)解員的筆記本記著這樣的數(shù)據(jù)：原本三個(gè)月的流程壓縮至二十天，像季師傅這樣在“家門口”化解糾紛的案例，今年已增長(zhǎng)了兩成。

　　‌預(yù)防機(jī)制的春風(fēng)早已吹向企業(yè)車間。某塑料機(jī)械公司的會(huì)議室里，人力資源經(jīng)理李慧將新修訂的《考勤管理制度》推給車間主任：“你看這加班費(fèi)計(jì)算表，現(xiàn)在每一筆都清清楚楚。”想起一個(gè)月前人社局專家上門“法治體檢”時(shí)指出的漏洞，他仍有些后怕：“以前算加班費(fèi)像‘估堆兒’，多虧那次‘體檢’，不然不知要惹多少麻煩�！�

　　變化在數(shù)據(jù)中顯現(xiàn)：膠州勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案前調(diào)解成功率從18%躍升至31%，重點(diǎn)企業(yè)勞動(dòng)糾紛主動(dòng)化解率增長(zhǎng)三成。這背后是持續(xù)的“播種行動(dòng)”——“人社服務(wù)進(jìn)百企”活動(dòng)結(jié)對(duì)幫扶解決106個(gè)用工痛點(diǎn)；7家省級(jí)和諧企業(yè)的示范效應(yīng)，正如同投入湖面的石子，在制造業(yè)與新業(yè)態(tài)中漾開層層漣漪。

　　“下一步，我們要讓這張網(wǎng)更細(xì)密�！蹦z州市人社局勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)中心負(fù)責(zé)人李臻的辦公桌上，攤開著新繪制的“勞動(dòng)爭(zhēng)議化解生態(tài)圈”示意圖，“我們將持續(xù)完善源頭防控、多元協(xié)同、精準(zhǔn)服務(wù)的工作閉環(huán)，協(xié)同工會(huì)等力量，進(jìn)一步擦亮‘一站式’品牌，推動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防化解體系更具韌性、更富效率、更有溫度�！崩钫檎f。而那些在調(diào)解中心拿到款項(xiàng)的笑臉，在仲裁庭落下的和解槌聲，以及企業(yè)車間里規(guī)范運(yùn)行的考勤系統(tǒng)，正共同奏響膠州高質(zhì)量發(fā)展的和諧交響。(完)