近日，在中國(guó)銀行淄博高青支行營(yíng)業(yè)大廳，市民王先生的心情經(jīng)歷了悲喜兩重天。
“太感謝咱中國(guó)銀行的員工了！你們的服務(wù)水平就是好，不愧是國(guó)有大行，這下我的老母親終于可以放心了�！蓖跸壬o緊握著中國(guó)銀行淄博高青支行副行長(zhǎng)劉杰的手，連聲道謝。
原來，王先生80多歲的老母親把平常孩子們孝順給她的錢，放在一個(gè)鐵皮盒子里，藏在了廚房的柴禾堆里。春節(jié)期間，家人給電動(dòng)車充電時(shí)不小心在廚房引發(fā)了一場(chǎng)小火災(zāi)，家人驚魂未定地?fù)錅缑骰鸷�，扒拉出來一個(gè)燒黑的鐵皮盒子，打開一看，卻是滿盒燒焦的百元大鈔。經(jīng)過詢問，才知道這都是老太太平時(shí)舍不得花攢下的錢。
王先生說，他們幾個(gè)做兒女的平時(shí)和睦孝順，經(jīng)常給老太太零花錢。但老人比較節(jié)約，并且為了保險(xiǎn)把錢“存”在了那個(gè)鐵皮盒子里，數(shù)額估計(jì)兩萬多元。
辛辛苦苦存下來的錢都燒焦了，老太太和家人們都心急如焚，就讓王先生到中國(guó)銀行淄博高青支行“想想辦法”。在了解情況后，劉杰首先安慰客戶不要著急，告訴他根據(jù)殘損幣管理規(guī)定，幫助他核定兌換殘損幣，盡最大努力幫他減少損失。
由于紙幣已燒焦粘連在一起，劉杰親自上陣，小心翼翼地一張一張進(jìn)行核定，并且對(duì)每一張殘幣都耐心地向客戶說明白兌換金額。
王先生被中國(guó)銀行員工熱情認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)了，情緒逐漸穩(wěn)定。經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的努力，劉杰和柜員共為客戶核定兌換了15750元錢。
“你們的服務(wù)真好，我一定宣傳好你們的服務(wù)，做中行業(yè)務(wù)的義務(wù)拓展員。”王先生高興地說。沒想到，第二天，王先生就帶著朋友來到中行淄博高青支行存入了50萬元的大額存單。他說，錢雖然燒焦了，但在中行兌換后心里感覺暖了。（劉峻峰 李永軍 ）
