中新網山東新聞10月14日電 近年來，山東省農信聯社指導全省農商銀行深入貫徹落實中央金融工作會議關于做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融五篇大文章的決策部署，堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦做實養(yǎng)老金融大文章，持續(xù)優(yōu)化金融服務、創(chuàng)新信貸產品、豐富服務場景、加大宣教力度，不斷提升養(yǎng)老金融服務的溫度、速度、廣度、精度、力度，增強服務能力與質效，著力打造人民滿意的百姓銀行。
注重創(chuàng)新 讓養(yǎng)老金融有溫度
網點廳堂是養(yǎng)老金融服務的重要陣地。為有效提升銀發(fā)群體的金融獲得感，省農信聯社印發(fā)《關于做好金融“五篇大文章”加快推進全省農村商業(yè)銀行高質量發(fā)展的意見》，對支持養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展、滿足老年人多層次金融需求、增強適老化服務便利性等提出明確要求，指導全省農商銀行加快發(fā)展養(yǎng)老金融。
強化適老化設施建設。全省農商銀行不斷推進營業(yè)網點無障礙設施建設和改造，開設老年人服務“綠色通道”和專屬服務窗口，增強適老化服務便利性。3767家網點設立無障礙通道，2700家網點配備輪椅等設施，4652家網點配備愛心座椅、老花鏡、血壓計或愛心急診箱，切實提升金融服務溫度。
提供多樣化適老化服務。豐富養(yǎng)老服務金融消息場景，為老年人提供特色現金服務。加大“零錢包”投放力度，為客戶提供標準化、定制化零錢包產品，截至目前累計發(fā)放零錢包36.37萬個。
優(yōu)化線上線下服務渠道。推出適合老年人使用的手機銀行界面，具備大屏幕、大字體、操作簡單方便等特點，提升老年客戶操作便利度；推廣視頻銀行業(yè)務服務，通過視頻方式提供賬戶密碼重置、修改、解鎖，社�？せ睢⒖陬^掛失解掛等金融服務，讓老人足不出戶辦業(yè)務。
為高質量打造廳堂服務團隊，省農信聯社組建760人的文明規(guī)范服務內訓師隊伍，分批次對網點各崗位服務規(guī)范進行培訓輔導，提升基礎服務質量。合理規(guī)劃廳堂服務動線，及時關注和問候等候時間長的老年客戶，提升老年客戶的滿意度。
駐點辦公 讓金融服務有速度
“現在的政策真好，這么快就給老人們辦好了社�？�，了卻我的一樁心事�！崩蚩h鹽窩鎮(zhèn)西后村王大姐高興地說。原來，財政補貼等惠民款項即將通過社�？òl(fā)放，但村里4位孤寡老人的社�？ㄟ�沒有辦理，這成為王大姐的一樁心事。接到主管部門通知后，利津農商銀行第一時間組織人員攜帶社保卡制卡機、移動柜員機等來到西后村，順利為4位行動不便的老人現場完成發(fā)卡、簽約等服務，贏得了主管部門和群眾的一致好評。
全省農商銀行在上門服務、駐點辦公的基礎上，還定期組織金融夜校，將金融服務送到百姓家門口�！靶�，你看看我這個存折上還有多少錢�！薄靶�，我聽說社�？ㄐ枰獡Q了，現在能換了嗎？”……雖已經是晚上7點，但在汶上縣第一實驗小學附近的小廣場上，依然是一片歡聲笑語熱熱鬧鬧的景象。原來是汶上農商銀行正在這里開展金融夜校，還攜帶移動柜員機，為老年人客戶群體提供金融服務。
近年來，省農信聯社指導全省農商銀行積極響應老年人客戶金融需求，組建金融移動服務隊攜帶移動設備走進社區(qū)、田間地頭，上門為老年人客戶現場辦理金融業(yè)務，將金融服務送到老年人身邊。今年以來，已舉辦“金融夜�！�2841場次，走村入戶為老年群眾提供便利的金融服務。
開展宣教 守護錢袋子有廣度
“快幫我往這個賬戶匯款！越快越好！”早上剛營業(yè)的昌邑農商銀行東城支行就迎來一位身穿雨衣、兩腳泥巴的“神秘客戶”。工作人員發(fā)現客戶王大爺神情慌張，一邊安撫他的焦躁情緒，一邊耐心詢問交易對方的詳細信息。王大爺支支吾吾地說，自己最近結識了一個神通廣大的“網友”，他有自己的外貿渠道，準備聯合對方干大買賣，需要在24小時內向對方繳納37000元保證金。
工作人員判斷王大爺正遭遇電信詐騙，便立即報警，并向大爺講解此類電信詐騙的真實案例，最終守住了大爺的養(yǎng)老錢。王大爺方才緩過神來，連連說道：“多虧了昌邑農商銀行工作人員和警察同志，要不你們一遍又一遍提醒，俺攢的這些養(yǎng)老錢就全被騙子騙走了！”
當前，老年群體成為電信詐騙的高發(fā)群體。為了切實提升基層群眾防非反詐能力，省農信聯社指導全省農商銀行常態(tài)化開展金融宣教工作，尤其是以2024年“金融教育宣傳月”為契機，充分依托全省4652個營業(yè)網點、2.63萬個金融代理服務點，組建1827支金融服務隊，投入246臺移動銀行車，深入農村集市開展“金融知識趕大集”2579場次，利用“鄉(xiāng)村大喇叭”循環(huán)播放金融知識資訊17867場次，并通過“我為群眾送臺戲”“我為村民刷面墻”等群眾喜聞樂見的方式，推動金融教育“直達基層群眾”，助力打通金融教育宣傳“最后一公里”�；顒娱_展以來，累計開展各類金融教育宣傳活動11605場次，覆蓋全省16地市的6126個縣域鄉(xiāng)村，觸達群眾188萬人次。
搭建場景 讓適老體驗有精度
“農商銀行經常開展這些趣味活動，我們退休了，在家也很無聊，來這里辦理業(yè)務的時候還能參加活動，和其他老人一起說說笑笑，非常開心�！痹谥星铩鴳c雙節(jié)來臨之際，濰坊農商銀行“夕陽紅”老年大學舉辦了一系列特色活動，應邀而來的王阿姨對此感到非常滿意。
“夕陽紅”老年大學是濰坊農商銀行以尊老愛老為核心，面向周邊社區(qū)老年群體建設打造的一個公益性教育新平臺，目前已打造了5所老年大學。
類似的金融服務場景還發(fā)生在青島和桓臺等地。
為搭建好金融服務與老年客戶之間的橋梁，青島農商銀行創(chuàng)新打造了“七彩康年”特色金融服務品牌，持續(xù)推出養(yǎng)老專屬產品，將西海岸分行東城支行打造為養(yǎng)老特色支行，以周到貼心的金融服務、豐富多彩的主題沙龍活動不斷刷新養(yǎng)老金融體驗。
桓臺農商銀行成立了“金色年華俱樂部”。該俱樂部在提供金融支持的同時，更注重滿足退休客群的非金融需求，為會員提供專屬服務平臺，提供情感關懷、養(yǎng)生保健等服務，讓會員感受到“人無我有”的溫暖。
為有效增強客戶黏性，省農信聯社組織開展了“四張清單”對接、重點行業(yè)客群分層分類分群營銷、“大走訪、大調研、大營銷”等工作，在精準滿足不同客群各項金融需求的基礎上，通過場景建設、權益配套等方式，提供更多貼心、暖心的非金融服務，全力提升客戶體驗度。
創(chuàng)新產品 助力養(yǎng)老事業(yè)有力度
“我在農商銀行辦理的‘養(yǎng)老保障貸’十分便捷，再過兩年我就可以過上退休生活了。”家住寧津縣城區(qū)安康胡同的馮秋霞對農商銀行的產品贊不絕口。原來馮阿姨早年間因身體原因下崗待業(yè)，一直未繳納居民社保，寧津農商銀行客戶經理在走訪營銷中了解到這一情況后，向她推薦“養(yǎng)老保障貸”，讓馮阿姨擁有一個幸福的晚年！
除了為個人養(yǎng)老提供資金支持外，省農信聯社還指導全系統(tǒng)加大對養(yǎng)老機構的信貸扶持力度。
“得到政府許可后，我們開始對小學舊址進行適老化改造。改造過程中需要對地面、墻面、屋頂等區(qū)域重新加固翻新，其中消防設施、供暖改造、餐廳改造等項目造價非常高，預計一期工程將投入近100萬，再加上承租費和項目二期費用，資金還存在一定的缺口。”壽光市孫家集街道張家寨子村銀杏養(yǎng)老院負責人劉佳介紹道。壽光農商銀行在開展普惠金融大走訪過程中，第一時間為養(yǎng)老院制定了120萬的綜合授信方案，全面滿足客戶經營需求。
近年來，為進一步提高對養(yǎng)老服務行業(yè)信貸支持精準度，省農信聯社創(chuàng)新推出包括“養(yǎng)老機構建設貸”“養(yǎng)老機構運營貸”“養(yǎng)老產業(yè)貸”“養(yǎng)老培訓貸”和“養(yǎng)老安居貸”等在內的“養(yǎng)老系列貸”，不斷拓展支持覆蓋面，有效滿足養(yǎng)老機構運營、養(yǎng)老機具生產、醫(yī)療機構、家政公司等資金需求，發(fā)放養(yǎng)老領域貸款137.4億元，有力促進健康養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、養(yǎng)生養(yǎng)老。(完)
