為落實(shí)二十屆第三輪中央巡視整改和監(jiān)管單位消保工作評(píng)價(jià)反饋意見要求，切實(shí)提升分行消保工作水平，持續(xù)實(shí)現(xiàn)各類投訴總量和網(wǎng)均投訴量同比下降，結(jié)合總行2025消保考核工作要求，廣發(fā)銀行濟(jì)南分行于日前召開2025年消保投訴管控宣導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)議。分行零售條線、運(yùn)營(yíng)條線、消保條線相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，各二級(jí)分行、同城支行分管行領(lǐng)導(dǎo)，分行全體消保專員參加會(huì)議。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，有效降低各類投訴總量和網(wǎng)均投訴量，是當(dāng)前分行消保工作的首要政治任務(wù)，各機(jī)構(gòu)部門務(wù)必要提高站位、轉(zhuǎn)變思路、協(xié)同配合、優(yōu)化服務(wù)，按照“五應(yīng)五盡”工作思路，確保完成總、分行整改任務(wù)目標(biāo)。

　　會(huì)議要求，一是要增強(qiáng)思想意識(shí)，堅(jiān)持以人民為中心，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性、人民性；二是要層層壓實(shí)責(zé)任，有效傳導(dǎo)總、分行關(guān)于消保工作的工作要求，擰緊責(zé)任鏈條；三是要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，定期開展投訴分析，逐筆剖析問題根源，加強(qiáng)跨部門協(xié)同，真正實(shí)現(xiàn)溯源管理；四是要深化考核改革，將“監(jiān)管評(píng)價(jià)、金融宣教、投訴管控”作為年度重點(diǎn)工作，細(xì)化配套工作舉措；五是要提升服務(wù)質(zhì)效，學(xué)好用好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)基層投訴治理提質(zhì)增效；六是要持續(xù)成效轉(zhuǎn)化，不斷實(shí)現(xiàn)消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合和同向發(fā)力。（完）