中新網(wǎng)山東新聞1月26日電(王禹 翟祚珩)“客運(yùn)作業(yè)完畢，請(qǐng)關(guān)閉車門……”清晨，列車長(zhǎng)張夢(mèng)娜通過(guò)對(duì)講機(jī)與司機(jī)聯(lián)絡(luò)，G1836次列車從重慶西站緩緩啟動(dòng)，奔赴千里之外的海濱城市青島。列車長(zhǎng)張夢(mèng)娜目送著站臺(tái)消失在視線里，熱情洋溢地進(jìn)入車廂，開始了一天的工作。

　　27歲的張夢(mèng)娜是國(guó)鐵濟(jì)南局青島客運(yùn)段的一名復(fù)興號(hào)列車長(zhǎng)，她先后擔(dān)任過(guò)乘務(wù)員、列車值班員、業(yè)務(wù)員、列車長(zhǎng)等多個(gè)崗位。2025年是她在列車上陪伴旅客度過(guò)的第八個(gè)年頭，她與客運(yùn)工作相伴而行，共同成長(zhǎng)，經(jīng)歷了從動(dòng)車時(shí)代邁入高鐵時(shí)代的變革，見證了紙質(zhì)車票向電子客票的變化，鋪就了鐵路從“走得了”到“走得好”的坦途。

　　正值春運(yùn)，列車長(zhǎng)張夢(mèng)娜提前準(zhǔn)備了水果糖、甜棗、雪紅果、軟糖等，搭配蛇年主題的春聯(lián)、福字、掛飾等組成“新春禮包”。從接車開始，她帶領(lǐng)班組職工對(duì)車門口踏板、餐車吧臺(tái)、車廂座椅、商務(wù)擺臺(tái)等處進(jìn)行保潔清理，并把提前準(zhǔn)備好的窗花、春聯(lián)、蛇年掛飾等布置在車廂里，處處洋溢著喜慶的節(jié)日氛圍。

　　G1836次列車是由重慶西站開往青島站，全程共有兩個(gè)車次，途徑5個(gè)省和20個(gè)地市，全程4592公里，經(jīng)停54個(gè)車站，往返需要兩天的時(shí)間。張夢(mèng)娜提前準(zhǔn)備了大件行李名片卡、兒童乘車安全提示卡等發(fā)放給旅客使用，逐個(gè)對(duì)攜帶兒童乘車的旅客開展安全囑托�？吹杰噹�最后排大件行李較多，她把止輪器放在輪子下，避免滑動(dòng)造成磕碰受傷。

　　“購(gòu)票、退票需小心，切忌勿信第三方；兒童乘車需注意，擠砸燙傷是大忌……”11時(shí)32分，列車駛出廣元車站，車廂里熱鬧了起來(lái)，列車長(zhǎng)張夢(mèng)娜和乘務(wù)員雙手拍打著節(jié)奏，表演著自編的順口溜。朗朗上口的詞語(yǔ)、輕快明亮的節(jié)奏，讓旅客們?cè)趦A聽的同時(shí)，也把乘車注意事項(xiàng)記在心中。

　　“12306軟件更新的服務(wù)有什么？大家誰(shuí)知道呀？”“系統(tǒng)自動(dòng)提交購(gòu)票訂單、學(xué)生票預(yù)約”在成都上大學(xué)的李俊杰舉手回答道。張夢(mèng)娜立即為他送上裝有春聯(lián)、福字、糖瓜的“新春禮包”，他高興地拿出一顆糖放在嘴里，高興地說(shuō)：“以前總從電視上看到這樣的活動(dòng)，第一次親身體驗(yàn)，感覺真是太棒了�！�

　　“春運(yùn)路上，攜帶兒童的旅客非常多，車廂里經(jīng)常出現(xiàn)兒童吵鬧和跑動(dòng)玩耍的情況，我們準(zhǔn)備了“靜音套裝”，裝有靜音耳塞和乘車提示卡，讓旅客高高興興乘車，順順心心歸鄉(xiāng)。”列車長(zhǎng)張夢(mèng)娜介紹道。遇到三五成群共同出行的小朋友，她還會(huì)為孩子們送上3D手工折紙、五子棋、拼圖等益智玩具。

　　為推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)精準(zhǔn)化、便民化，讓旅客出行體驗(yàn)更加美好，她還為視障、殘障人士準(zhǔn)備了盲文提示貼、一鍵呼叫鈴、便民百寶箱等。她認(rèn)為服務(wù)的本質(zhì)是旅客需求，我們有服務(wù)，在日常工作中趟車梳理旅客類型、乘車需求，提煉總結(jié)出觀察要細(xì)致、服務(wù)要溫馨、回訪要虛心、解惑要耐心的“四心”工作法。

　　G1836次列車終到青島站的時(shí)間接近晚上十點(diǎn)，張夢(mèng)娜提前預(yù)訂了素三鮮水餃、蝦仁水餃，還有重慶當(dāng)?shù)氐能E腳牛肉和毛血旺。晚上七點(diǎn)半，列車長(zhǎng)張夢(mèng)娜與餐車工作人員一起把提前準(zhǔn)備好的水餃和菜肴分成四份，分別送到乘務(wù)員的崗位上，并為乘務(wù)員送上祝福。

　　剛參加鐵路工作的實(shí)習(xí)生田曉月，這是她在列車上度過(guò)的第一個(gè)小年，她高興地說(shuō)：“每年小年都是和父母一起過(guò)，參加工作后，與班組的姐姐們一起過(guò)，也感受到了家一般的溫暖�！�

　　春節(jié)的腳步越來(lái)越近了，面對(duì)激增的客流，工作壓力倍增，張夢(mèng)娜也從未退縮，她表示臨近春節(jié)，客流會(huì)越來(lái)越大，只有集中精力盯控處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能讓旅客出行更加平安有序溫馨。(完)